Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen via urbandwell en beschrijven de belangrijkste afspraken over bestellingen, prijzen, betalingen, levering, herroeping, retouren, terugbetalingen en het gebruik van onze website. Wij raden u aan deze voorwaarden zorgvuldig te lezen voordat u een bestelling plaatst.

1. Identiteit en toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die consumenten via urbandwell plaatsen voor levering in Nederland, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

Merk: urbandwell
Adres: 大県2丁目8-251-102, 柏原市, 大阪府 582-0018
E-mail: readycare@urbandwell.co
Telefoon: +81 (708) 395 86 03

2. Productinformatie

Wij streven ernaar productinformatie, afbeeldingen, afmetingen, materialen, prijzen en andere relevante kenmerken zo duidelijk mogelijk weer te geven. Controleer vóór het plaatsen van een bestelling zorgvuldig of het gekozen product geschikt is voor het beoogde gebruik en de beschikbare ruimte.

Afmetingen en meetwijze

Bij meubels kunnen beperkte verschillen in afmetingen voorkomen als gevolg van materiaal, constructie, productiemethode of meetwijze. Controleer bij grote meubels niet alleen de beschikbare plaatsingsruimte, maar ook deuropeningen, gangen, trappen, liften en andere doorgangen die voor de levering nodig zijn.

Natuurlijke materialen

Hout en andere natuurlijke materialen kunnen onderlinge verschillen vertonen in nerf, structuur, tint, tekening en andere natuurlijke eigenschappen. Dergelijke variaties zijn inherent aan natuurlijke materialen en betekenen niet automatisch dat het product gebrekkig is.

Stoffen en kleuren

Kleuren kunnen enigszins anders worden waargenomen door beeldscherminstellingen, verlichting, materiaalstructuur of productiebatches. Dit beperkt uw wettelijke rechten niet wanneer het geleverde product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

3. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

Voordat u een bestelling afrondt, krijgt u de mogelijkheid om de geselecteerde producten en de beschikbare bestelgegevens te controleren. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige gegevens die nodig zijn om de bestelling te verwerken en te leveren.

Nadat een bestelling via de website is geplaatst, kan een elektronische ontvangst- of bestelbevestiging worden verstrekt. Wij kunnen contact met u opnemen wanneer aanvullende informatie redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van de bestelling.

Wanneer een bestelling door een kennelijke technische fout, een duidelijk onjuiste prijsweergave of een andere aantoonbare systeemfout niet op de weergegeven wijze kan worden uitgevoerd, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op om de situatie uit te leggen en een passende oplossing te bieden met inachtneming van de toepasselijke consumentenwetgeving.

4. Prijzen, belastingen en betaling

De prijzen die voor producten op onze website worden weergegeven, zijn de prijzen die voor de betreffende aankoop gelden, behoudens kennelijke fouten of duidelijk anders vermelde omstandigheden.

Alle toepasselijke belastingen en gerelateerde kosten zijn opgenomen in de weergegeven productprijzen. U hoeft geen aanvullende belastingen of niet-vermelde heffingen te betalen.

De beschikbare betaalmogelijkheden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Wij noemen in deze voorwaarden geen betaalmethode die niet daadwerkelijk tijdens het afrekenen beschikbaar is. Betalingen kunnen voor de uitvoering van de transactie door de betreffende betalingsdienstaanbieder worden verwerkt.

5. Verzending en levering

urbandwell levert binnen Nederland. Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. De geschatte levertijd na verwerking bedraagt 5–15 werkdagen.

Voor verzending gelden de volgende voorwaarden:

• bestellingen van € 129,99 of meer: gratis verzending;
• bestellingen van minder dan € 129,99: € 4,99 verzendkosten;
• leveringsgebied: Nederland;
• mogelijke vervoerders: DHL Express, UPS® en FedEx.

De genoemde levertijd is een geschatte termijn. Indien zich een vertraging voordoet, worden uw rechten beoordeeld volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

6. Grote meubels en bezorgafspraken

Banken, bedden, tafels, kasten, tv-meubels en andere grote of zware producten kunnen vanwege hun afmetingen of gewicht een aangepaste bezorgprocedure vereisen. Wanneer voor een levering een afspraak nodig is, kan hierover contact met u worden opgenomen.

Zorg ervoor dat het opgegeven afleveradres en de contactgegevens correct zijn. Wij adviseren vóór de bestelling de toegangsroute zorgvuldig te controleren, waaronder deuren, gangen, trappen, liften en de ruimte waarin het meubel moet worden geplaatst.

Wanneer bijzondere omstandigheden op de afleverlocatie de normale aflevering van een groot meubelstuk beïnvloeden, neem dan zo vroeg mogelijk contact met ons op zodat kan worden beoordeeld welke praktische mogelijkheden beschikbaar zijn.

7. Ontvangst, verpakking en transportschade

Wij adviseren om bij ontvangst, voor zover redelijk mogelijk, de verpakking en het geleverde product te controleren. Let daarbij op zichtbare beschadigingen, ontbrekende onderdelen en duidelijke afwijkingen van de bestelling.

Ontdekt u transportschade, een verkeerd product of ontbrekende onderdelen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Bewaar indien mogelijk de verpakking en maak duidelijke foto's van het product, de schade, de buitenverpakking en het verzendlabel. Deze informatie helpt bij het beoordelen van de situatie en de eventuele afhandeling met de vervoerder.

Het niet onmiddellijk melden van een zichtbaar probleem betekent niet automatisch dat wettelijke consumentenrechten verloren gaan.

8. Montage, gebruik en onderhoud

Montage

Sommige producten kunnen geheel of gedeeltelijk ongemonteerd worden geleverd. Controleer vóór montage of de relevante onderdelen aanwezig zijn en of het product geen duidelijk zichtbare beschadigingen vertoont. Volg eventuele bij het product verstrekte montage-instructies.

Wanneer tijdens de montage een ontbrekend onderdeel, beschadiging of mogelijk productprobleem wordt vastgesteld, adviseren wij de montage te onderbreken wanneer voortzetting verdere schade kan veroorzaken en contact met ons op te nemen.

Gebruik en onderhoud

Gebruik meubels overeenkomstig hun redelijkerwijs bedoelde toepassing en volg eventuele productspecifieke onderhoudsinstructies. Materialen kunnen worden beïnvloed door vocht, temperatuur, direct zonlicht, weersomstandigheden en ongeschikte reinigingsmiddelen. Dit is met name relevant voor houten, gestoffeerde en buitenmeubels.

9. Herroepingsrecht en retouren

Als consument kunt u uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving. De termijn begint in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Om van het herroepingsrecht gebruik te maken, dient u ons vóór het einde van de herroepingstermijn duidelijk te informeren over uw beslissing. U kunt hiervoor contact opnemen via readycare@urbandwell.co.

Tijdens de herroepingstermijn mag u het product beoordelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer een product verder is gebruikt dan daarvoor noodzakelijk is en hierdoor aantoonbaar in waarde is verminderd, kan een passende waardevermindering in aanmerking worden genomen volgens de toepasselijke wetgeving.

Indien u binnen de toepasselijke termijn liever een ander geschikt product ontvangt, kunt u ook contact opnemen over een ruiling. Een ruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste vervangende artikel en doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht.

10. Retourverpakking en grote retourzendingen

Wij verzoeken u een retourzending zorgvuldig te verpakken om aanvullende schade tijdens het vervoer te voorkomen. Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking wanneer deze nog geschikt is voor veilig transport. Het ontbreken van de originele verpakking beëindigt op zichzelf niet automatisch het wettelijke herroepingsrecht.

Banken, bedden, tafels, kasten en andere grote of zware meubelstukken kunnen mogelijk niet via een gewone pakketdienst worden geretourneerd. Neem bij een dergelijke retour eerst contact met ons op via readycare@urbandwell.co voor informatie over de praktische retourprocedure.

Directe retourkosten kunnen bij een retour op basis van het herroepingsrecht van toepassing zijn. Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of aantoonbaar gebrekkig product waarvoor urbandwell verantwoordelijk is, wordt de passende afhandeling vastgesteld overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

11. Terugbetalingen

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor de oorspronkelijke bestelling beschikbaar was.

Wij betalen deze bedragen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u voldoende bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Nadat aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan, verwerkt urbandwell de terugbetaling doorgaans binnen 3–5 werkdagen. Deze interne verwerkingstijd doet geen afbreuk aan de hiervoor genoemde wettelijke uiterste terugbetalingstermijn.

De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij een andere toegestane methode uitdrukkelijk met u is overeengekomen.

Nadat urbandwell de terugbetaling heeft uitgevoerd, kan uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder nog ongeveer 5–10 werkdagen nodig hebben voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is. Deze periode betreft uitsluitend de externe verwerking door de financiële instelling.

12. Annulering en wijzigingen van bestellingen

Wilt u een bestelling annuleren of een fout in de bestelgegevens corrigeren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij controleren vervolgens de actuele verwerkingsstatus.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en een wijziging of annulering praktisch mogelijk is, informeren wij u over de verdere afhandeling.

Wanneer de bestelling al is verzonden of niet meer vóór verzending kan worden geannuleerd, kunt u na ontvangst gebruikmaken van het toepasselijke herroepings- en retourproces. Uw wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.

13. Conformiteit, klachten en aansprakelijkheid

Producten moeten beantwoorden aan wat u op grond van de overeenkomst en de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving redelijkerwijs mag verwachten. Wanneer u van mening bent dat een geleverd product niet aan de overeenkomst beantwoordt, neem dan contact met ons op zodat de situatie kan worden beoordeeld.

Bij een klacht vragen wij u om het bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en, wanneer relevant, foto's van het product of de verpakking te verstrekken. Dit helpt ons om de klacht zorgvuldig te beoordelen.

Niets in deze voorwaarden is bedoeld om aansprakelijkheid of wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking volgens de toepasselijke wetgeving niet is toegestaan.

Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van gebruik dat duidelijk in strijd is met het redelijkerwijs bedoelde gebruik, ongeschikte behandeling of onderhoud, of wijzigingen aan het product waarvoor urbandwell niet verantwoordelijk is. Dit wordt steeds beoordeeld met inachtneming van de omstandigheden en toepasselijke wettelijke rechten.

14. Privacy, websitegebruik en intellectuele eigendom

Persoonsgegevens

Persoonsgegevens die in verband met bestellingen, leveringen, betalingen, retouren, klantenservice of websitegebruik worden verwerkt, worden behandeld overeenkomstig ons privacybeleid en de toepasselijke Nederlandse en Europese gegevensbeschermingswetgeving.

Gebruik van de website

De website mag niet worden gebruikt op een wijze die de normale werking, beveiliging of beschikbaarheid ervan opzettelijk verstoort, misbruik faciliteert of in strijd is met toepasselijke wetgeving.

Website-inhoud

Teksten, afbeeldingen, ontwerpen, handelsnamen en andere inhoud op de website kunnen worden beschermd door toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten. Gebruik buiten normaal persoonlijk websitegebruik is alleen toegestaan wanneer daarvoor een passende wettelijke grondslag of toestemming bestaat.

15. Toepasselijke regels, wijzigingen en contact

Consumentenrechten

Deze voorwaarden worden toegepast met inachtneming van dwingende consumentenrechten die volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving op uw aankoop van toepassing zijn. Niets in deze voorwaarden is bedoeld om rechten uit te sluiten waarvan een consument wettelijk geen afstand kan doen.

Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer onze dienstverlening, website of toepasselijke vereisten veranderen. Voor een bestelling gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de betreffende overeenkomst tot stand kwam, behoudens wijzigingen die volgens de wet noodzakelijk zijn.

Contact

Heeft u vragen over deze voorwaarden, een bestelling, levering, annulering, retour, terugbetaling of klacht? Neem dan contact met ons op via onderstaande contactgegevens.

Contactgegevens urbandwell

Voor vragen over uw bestelling of onze voorwaarden kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling indien mogelijk uw bestelnummer.

Duidelijke afspraken voor uw aankoop

Deze algemene voorwaarden zijn bedoeld om de belangrijkste afspraken tussen urbandwell en de consument op een duidelijke en toegankelijke manier vast te leggen. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd zou zijn met een dwingend consumentenrecht dat op uw aankoop van toepassing is, blijft het betreffende wettelijke consumentenrecht van toepassing.