urbandwell

Hoe bestellen?

Een bestelling plaatsen bij urbandwell verloopt via een overzichtelijk online bestelproces. Hieronder leggen wij stap voor stap uit hoe u een product kiest, uw gegevens controleert, betaalt en uw bestelling ontvangt.

1. Kies uw product

Bekijk ons assortiment en open de productpagina van het meubel waarin u geïnteresseerd bent. urbandwell biedt onder meer zitmeubels en voetenbanken, slaapkamermeubels, eetkamermeubels, kantoorstoelen, kasten en opbergmeubels en badkamermeubels.

Controleer vóór het bestellen zorgvuldig de beschikbare productinformatie, waaronder de afmetingen, materialen, uitvoering, kleur en andere relevante kenmerken van het gekozen artikel.

2. Controleer de afmetingen

Bij meubels is het belangrijk om vóór de aankoop te controleren of het product geschikt is voor de beschikbare ruimte. Vergelijk daarom de vermelde productafmetingen met de plaats waar u het meubel wilt gebruiken.

Bij grotere meubels adviseren wij ook rekening te houden met:

• de breedte en hoogte van deuropeningen;
• gangen en hoeken;
• trappen en trappenhuizen;
• de afmetingen en toegankelijkheid van liften;
• de beschikbare ruimte op de uiteindelijke plaatsingslocatie.

Bij meubels kunnen beperkte maatverschillen voorkomen als gevolg van materiaal, constructie, productiemethode of meetwijze.

3. Voeg het product toe aan uw winkelwagen

Nadat u het gewenste product en de beschikbare opties heeft gecontroleerd, kunt u het artikel aan uw winkelwagen toevoegen.

Controleer vervolgens de inhoud van uw winkelwagen. Let daarbij op het gekozen product, de uitvoering, het aantal en de weergegeven prijs voordat u doorgaat naar het afrekenen.

4. Vul uw contact- en aflevergegevens in

Tijdens het afrekenen wordt u gevraagd de gegevens in te voeren die nodig zijn om uw bestelling te verwerken en te leveren.

Controleer met name:

• uw naam;
• uw e-mailadres;
• uw telefoonnummer;
• uw afleveradres;
• uw postcode en woonplaats.

Correcte contact- en adresgegevens zijn vooral belangrijk bij grote meubelleveringen, omdat voor bepaalde zendingen aanvullende communicatie over de bezorging nodig kan zijn.

5. Controleer prijs en verzendkosten

Controleer vóór het afronden van uw bestelling de weergegeven productprijs en verzendkosten.

Alle toepasselijke belastingen en gerelateerde kosten zijn opgenomen in de weergegeven productprijzen. U hoeft geen aanvullende belastingen of niet-vermelde heffingen te betalen.

6. Kies een beschikbare betaalmethode

Tijdens het afrekenen worden de betaalmethoden weergegeven die voor uw bestelling daadwerkelijk beschikbaar zijn. Kies een van de aangeboden betaalmogelijkheden en volg de instructies tijdens het betaalproces.

Wij vermelden hier bewust geen betaalmethoden die mogelijk niet voor iedere bestelling beschikbaar zijn. De betaalmogelijkheden die tijdens het afrekenen worden weergegeven, zijn bepalend voor uw bestelling.

7. Controleer en plaats uw bestelling

Controleer vóór de definitieve bevestiging nogmaals de inhoud van uw bestelling, het afleveradres, uw contactgegevens, de prijs en de toepasselijke verzendkosten.

Rond de bestelling pas af wanneer de weergegeven informatie correct is. Nadat de bestelling is geplaatst, kan een elektronische bestel- of ontvangstbevestiging worden verstrekt via de contactgegevens die tijdens het bestellen zijn opgegeven.

8. Verwerking en verzending

Nadat uw bestelling is geplaatst, wordt deze voorbereid voor verzending. De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen.

Na verwerking bedraagt de geschatte levertijd 5–15 werkdagen.

Afhankelijk van de bestelling en de beschikbare verzendmethode kan uw bestelling worden verzonden via DHL Express, UPS® of FedEx. Wanneer trackinginformatie beschikbaar is, kan deze worden gebruikt om de voortgang van de verzending te volgen.

9. Grote meubelleveringen

Grote of zware meubels kunnen vanwege hun afmetingen, gewicht of verpakking een andere bezorgprocedure vereisen dan kleinere pakketten.

Wanneer voor uw bestelling een bezorgafspraak noodzakelijk is, kan hierover contact met u worden opgenomen via de contactgegevens die u tijdens het bestellen heeft verstrekt.

Zorg ervoor dat de toegangsroute geschikt is voor het bestelde meubelstuk. Controleer indien relevant vooraf deuren, gangen, trappen, liften en andere doorgangen.

10. Controleer uw bestelling bij ontvangst

Controleer bij ontvangst, voor zover redelijk mogelijk, de verpakking en het geleverde product. Let op zichtbare transportschade, ontbrekende onderdelen en eventuele verschillen met de geplaatste bestelling.

Wanneer u schade of een ander probleem vaststelt, adviseren wij de verpakking te bewaren en indien relevant foto's te maken van het product, de beschadiging, de verpakking en het verzendlabel.

Neem vervolgens zo spoedig mogelijk contact met ons op via readycare@urbandwell.co. Een snelle melding helpt bij de praktische beoordeling van het probleem en beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

11. Een bestelling wijzigen of annuleren

Heeft u na het bestellen een fout ontdekt of wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij controleren vervolgens de actuele verwerkingsstatus van de bestelling.

Wanneer een bestelling al is verzonden of niet meer vóór verzending kan worden geannuleerd, kunt u na ontvangst gebruikmaken van het toepasselijke herroepings- en retourproces.

12. Retourneren en ruilen

Consumenten kunnen binnen 14 dagen zonder opgave van reden gebruikmaken van het toepasselijke herroepingsrecht volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.

Retourproducten moeten zorgvuldig worden verpakt om aanvullende schade tijdens het transport te voorkomen. Grote of zware meubels kunnen een aangepaste retourprocedure vereisen. Neem daarom vóór het terugsturen van een groot meubelstuk contact met ons op.

Wanneer u binnen de toepasselijke termijn een product wilt ruilen, kunt u eveneens contact met ons opnemen. Een ruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste vervangende product en doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.

13. Terugbetalingen

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor de oorspronkelijke bestelling beschikbaar was.

Wij betalen deze bedragen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u voldoende bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Nadat aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan, verwerkt urbandwell de terugbetaling doorgaans binnen 3–5 werkdagen.

Nadat urbandwell de terugbetaling heeft uitgevoerd, kan uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder nog ongeveer 5–10 werkdagen nodig hebben voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is. Dit betreft de externe verwerking door de financiële instelling.

Hulp nodig bij uw bestelling?

Heeft u vóór het bestellen een vraag over een product, afmeting of levering, of heeft u hulp nodig met een bestaande bestelling? Neem dan contact op met urbandwell.