Verzend- en leveringsbeleid

Op deze pagina vindt u informatie over de verwerking, verzending en levering van bestellingen bij urbandwell. Omdat wij zowel kleinere artikelen als grote meubels verkopen, kunnen de praktische bezorgwijze en afleverprocedure per product verschillen. Wij streven ernaar de beschikbare verzendinformatie vóór en tijdens uw bestelling zo duidelijk mogelijk weer te geven.

1. Leveringsgebied

urbandwell levert bestellingen binnen Nederland. De gegevens die u tijdens het bestellen opgeeft, moeten volledig en correct zijn zodat de bestelling op het opgegeven adres kan worden verwerkt en geleverd.

Controleer vóór het afronden van uw bestelling zorgvuldig uw naam, afleveradres, postcode, telefoonnummer en andere relevante contactgegevens. Wanneer u na het plaatsen van een bestelling een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via readycare@urbandwell.co.

2. Verwerking en geschatte levertijd

Nadat een bestelling is geplaatst, wordt deze voorbereid voor verzending. De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen.

Na verwerking bedraagt de geschatte levertijd 5–15 werkdagen. De totale periode vanaf het plaatsen van de bestelling kan daarom bestaan uit zowel de verwerkingstijd als de daaropvolgende transporttijd.

De vermelde levertijd is een schatting en kan worden beïnvloed door onder meer het type product, de omvang van de zending, vervoersomstandigheden en omstandigheden buiten onze redelijke controle. Uw wettelijke consumentenrechten bij vertraging blijven van toepassing volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.

3. Verzendkosten, prijzen en belastingen

Voor leveringen binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:

• bestelwaarde van € 129,99 of meer: gratis verzending;
• bestelwaarde van minder dan € 129,99: € 4,99 verzendkosten.

Alle toepasselijke belastingen en gerelateerde kosten zijn opgenomen in de weergegeven productprijzen. U hoeft geen aanvullende belastingen of niet-vermelde heffingen te betalen.

4. Vervoerders en verzendinformatie

Afhankelijk van het product, de afmetingen van de bestelling en de beschikbare verzendmethode kan uw bestelling worden verzonden via:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

De daadwerkelijk gebruikte vervoerder kan per bestelling verschillen. Wanneer voor een bestelling trackinginformatie beschikbaar is, kan deze worden gebruikt om de voortgang van de verzending te volgen. Een trackingstatus is informatie van de betreffende vervoerder en kan enige tijd nodig hebben om na verzending te worden bijgewerkt.

5. Levering van grote meubels

Banken, eettafels, bedden, kasten, tv-meubels en andere grote of zware meubelstukken kunnen vanwege hun afmetingen, gewicht of verpakking een andere bezorgprocedure vereisen dan kleinere pakketten.

Bezorgafspraak

Wanneer voor een grote meubellevering een bezorgafspraak noodzakelijk is, kan de vervoerder of de betrokken bezorgdienst contact met u opnemen via de bij de bestelling verstrekte contactgegevens. Zorg daarom dat uw telefoonnummer en andere contactgegevens correct zijn.

Toegankelijkheid van de afleverlocatie

Controleer vóór het bestellen of het gekozen meubelstuk via de beschikbare toegangsroute naar de gewenste locatie kan worden gebracht. Meet indien relevant deuropeningen, gangen, trappen, liften en andere doorgangen.

Wanneer er bijzondere omstandigheden zijn die de levering van een groot meubelstuk kunnen beïnvloeden, adviseren wij u vooraf contact met ons op te nemen zodat de beschikbare mogelijkheden kunnen worden beoordeeld.

6. Afmetingen en voorbereiding op de levering

De productafmetingen op de productpagina zijn bedoeld om u te helpen beoordelen of een meubel geschikt is voor de beschikbare ruimte. Bij meubels kunnen beperkte maatverschillen voorkomen als gevolg van materiaal, constructie, productiemethode of meetwijze.

Wij adviseren vóór levering onder meer te controleren:

• de beschikbare ruimte voor het meubel;
• de breedte en hoogte van deuren en doorgangen;
• gangen, hoeken en trappen;
• de afmetingen en toegankelijkheid van een eventuele lift;
• of de afleverlocatie redelijk toegankelijk is voor het betreffende meubelstuk.

7. Verpakking en controle bij ontvangst

Meubels kunnen worden voorzien van beschermende verpakking om het risico op beschadiging tijdens transport te beperken. Door de aard en omvang van meubels kan de verpakking uit meerdere delen bestaan.

Controleer bij ontvangst, voor zover redelijk mogelijk, of het aantal ontvangen pakketten overeenkomt met de levering en of de buitenverpakking duidelijke tekenen van schade vertoont.

Wij adviseren de verpakking niet direct weg te gooien voordat u heeft gecontroleerd of het product en de relevante onderdelen correct zijn ontvangen. Dit kan met name nuttig zijn wanneer later transportschade of een ontbrekend onderdeel wordt vastgesteld.

8. Transportschade, ontbrekende onderdelen of verkeerde levering

Ontvangt u een zichtbaar beschadigd product, ontbreekt een onderdeel of heeft u een ander product ontvangen dan besteld, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via readycare@urbandwell.co.

Om de situatie zorgvuldig te kunnen beoordelen, kunt u indien relevant het volgende meesturen:

• uw bestelnummer;
• een korte beschrijving van het probleem;
• foto's van het betreffende product;
• foto's van zichtbare transportschade;
• foto's van de buitenverpakking en het verzendlabel, indien relevant.

Deze informatie kan helpen bij de beoordeling en eventuele afhandeling met de vervoerder. Het niet onmiddellijk melden van zichtbare schade leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke consumentenrechten.

9. Montage en controle vóór gebruik

Sommige meubels kunnen geheel of gedeeltelijk ongemonteerd worden geleverd. Controleer vóór montage of de relevante onderdelen aanwezig zijn en of er geen duidelijke beschadigingen zichtbaar zijn.

Volg eventuele bij het product verstrekte montage-instructies. Wanneer u tijdens de montage een ontbrekend onderdeel, beschadiging of mogelijk productprobleem ontdekt, adviseren wij de montage te onderbreken wanneer verdere montage aanvullende schade kan veroorzaken en contact met ons op te nemen.

De wijze waarop een artikel wordt geleverd of gemonteerd doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer het product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

10. Materialen, kleur en onderhoud

Natuurlijke houtvariaties

Bij natuurlijk hout en andere natuurlijke materialen kunnen verschillen voorkomen in nerf, structuur, tint en tekening. Hierdoor kunnen individuele meubelstukken visueel enigszins van elkaar verschillen.

Stoffen en kleuren

De waargenomen kleur van stoffen, hout en andere oppervlakken kan enigszins verschillen door verlichting, beeldscherminstellingen, materiaalstructuur of productiebatches.

Onderhoud

Volg eventuele productspecifieke onderhoudsinstructies en gebruik reinigings- en onderhoudsmethoden die geschikt zijn voor het betreffende materiaal. Bij buitenmeubels kunnen vocht, temperatuur, weersomstandigheden en langdurige blootstelling aan zonlicht invloed hebben op materialen en afwerkingen. Deze informatie beperkt uw wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt niet.

11. Vertraging en problemen met de levering

Hoewel wij uitgaan van de hierboven genoemde geschatte levertijd, kunnen zich omstandigheden voordoen waardoor een levering langer duurt. Wanneer u constateert dat uw bestelling aanzienlijk langer onderweg is dan verwacht, kunt u contact met ons opnemen zodat de beschikbare verzendinformatie kan worden gecontroleerd.

Indien een bestelling tijdens het vervoer niet kan worden gelokaliseerd, verkeerd is bezorgd of een ander leveringsprobleem optreedt, beoordelen wij de beschikbare informatie en nemen wij waar nodig contact op met de betrokken vervoerder.

Eventuele wettelijke rechten met betrekking tot niet-tijdige levering blijven van toepassing volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.

12. Annulering vóór verzending

Wilt u een bestelling annuleren of een fout in het afleveradres corrigeren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij controleren vervolgens de actuele verwerkingsstatus van uw bestelling.

Wanneer de bestelling al is verzonden of niet meer vóór verzending kan worden geannuleerd, kunt u na ontvangst gebruikmaken van het toepasselijke herroepings- en retourproces. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.

13. Retouren en grote retourzendingen

Als consument kunt u binnen 14 dagen gebruikmaken van het toepasselijke herroepingsrecht. Wanneer u een product wilt retourneren, adviseren wij het zorgvuldig te verpakken om aanvullende transportschade te voorkomen.

Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking wanneer deze nog geschikt is voor veilig retourtransport. Het ontbreken van de originele verpakking beëindigt op zichzelf niet automatisch het wettelijke herroepingsrecht.

Banken, bedden, tafels, kasten en andere grote of zware meubels kunnen mogelijk niet via een gewone pakketdienst worden teruggestuurd. Neem voor een dergelijke retourzending eerst contact met ons op via readycare@urbandwell.co zodat wij informatie over de praktische retourprocedure kunnen verstrekken.

Directe retourkosten kunnen bij een retour op basis van het herroepingsrecht van toepassing zijn. Wanneer het gaat om een verkeerd geleverd, beschadigd of aantoonbaar gebrekkig product waarvoor urbandwell verantwoordelijk is, wordt de passende afhandeling bepaald overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

14. Terugbetaling bij herroeping

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor de oorspronkelijke bestelling beschikbaar was.

Wij betalen deze bedragen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u voldoende bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Nadat aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan, verwerkt urbandwell de terugbetaling doorgaans binnen 3–5 werkdagen. Deze interne verwerkingstijd doet geen afbreuk aan de hierboven genoemde wettelijke uiterste termijn.

Nadat urbandwell de terugbetaling heeft uitgevoerd, kan uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder nog ongeveer 5–10 werkdagen nodig hebben voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening zichtbaar is. Dit betreft uitsluitend de externe verwerking door de financiële instelling.

15. Persoonsgegevens bij verzending

Voor het verwerken en bezorgen van uw bestelling gebruiken wij persoonsgegevens die daarvoor redelijkerwijs noodzakelijk zijn, zoals uw naam, afleveradres en relevante contactgegevens.

Voor zover noodzakelijk voor de levering kunnen relevante gegevens worden gedeeld met de vervoerder die de bestelling uitvoert, waaronder DHL Express, UPS® of FedEx. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig ons privacybeleid en de toepasselijke Nederlandse en Europese gegevensbeschermingswetgeving.

Wanneer een bezorgafspraak voor een groot meubelstuk noodzakelijk is, kunnen uw relevante contactgegevens worden gebruikt om deze afspraak praktisch af te stemmen.

Contact over verzending en levering

Heeft u een vraag over de verwerking, verzending of levering van uw bestelling? Neem contact met ons op en vermeld bij vragen over een bestaande bestelling indien mogelijk uw bestelnummer.