Juridische kennisgeving

Deze juridische kennisgeving bevat belangrijke informatie over urbandwell, het gebruik van onze website, onze contactgegevens en de belangrijkste voorwaarden die van toepassing zijn op onze online dienstverlening aan consumenten in Nederland.

1. Identiteit en contactgegevens

Deze website wordt aangeboden onder de merknaam urbandwell. Voor vragen over de website, producten, bestellingen, levering, retouren, terugbetalingen of andere onderwerpen kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.

2. Toepassing van deze website

urbandwell biedt via deze website meubels en aanverwante producten aan consumenten in Nederland. Het assortiment kan onder meer bestaan uit banken, eettafels, salontafels, tv-meubels, eetkamerstoelen, bedden, nachtkastjes, opbergmeubels en buitenmeubels.

Door onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, gelden de voorwaarden en beleidsdocumenten die op de betreffende dienstverlening van toepassing zijn. Dwingende consumentenrechten volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving blijven daarbij onverminderd van toepassing.

3. Productinformatie en presentatie

Wij streven ernaar productbeschrijvingen, prijzen, afbeeldingen, materialen, afmetingen en andere relevante productinformatie duidelijk en begrijpelijk weer te geven. Controleer de beschikbare productinformatie voordat u een bestelling afrondt.

Afmetingen

Bij meubels kunnen beperkte verschillen in afmetingen voorkomen als gevolg van materiaal, constructie, productiemethode of meetwijze. Bij grote meubels adviseren wij ook deuren, gangen, trappen, liften en de beschikbare plaatsingsruimte zorgvuldig op te meten.

Natuurlijke materialen

Natuurlijk hout en andere natuurlijke materialen kunnen verschillen vertonen in nerf, structuur, tint en tekening. Dergelijke natuurlijke variaties betekenen niet automatisch dat een product gebrekkig is.

Stoffen en kleuren

De waargenomen kleur kan enigszins verschillen door verlichting, beeldscherminstellingen, materiaalstructuur of productiebatches. Deze informatie beperkt uw wettelijke rechten niet wanneer een geleverd product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

4. Prijzen, belastingen en betalingen

De beschikbare prijzen en betaalmogelijkheden worden tijdens het aankoopproces op de website weergegeven. De daadwerkelijke beschikbare betaalmethoden zijn de methoden die tijdens het afrekenen aan de klant worden aangeboden.

Alle toepasselijke belastingen en gerelateerde kosten zijn opgenomen in de weergegeven productprijzen. U hoeft geen aanvullende belastingen of niet-vermelde heffingen te betalen.

5. Verzending en levering

urbandwell levert binnen Nederland. Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Na verwerking bedraagt de geschatte levertijd 5–15 werkdagen.

Voor bestellingen van € 129,99 of meer geldt gratis verzending. Voor bestellingen van minder dan € 129,99 bedragen de verzendkosten € 4,99.

Afhankelijk van de bestelling en de beschikbare verzendmethode kan de levering worden uitgevoerd via DHL Express, UPS® of FedEx. Voor grote of zware meubelstukken kan een aanvullende bezorgafspraak nodig zijn.

6. Levering en controle van meubels

Vanwege de omvang en het gewicht van bepaalde meubels kan de praktische bezorgprocedure verschillen van die van een standaard pakket. Zorg ervoor dat het afleveradres en de verstrekte contactgegevens correct zijn.

Wij adviseren de verpakking en het product bij ontvangst, voor zover redelijk mogelijk, te controleren op zichtbare transportschade, ontbrekende onderdelen of een verkeerde levering.

Ontdekt u een probleem, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Foto's van het product, de schade, de verpakking en het verzendlabel kunnen helpen bij een zorgvuldige beoordeling. Het niet onmiddellijk melden van zichtbare schade betekent niet automatisch dat wettelijke consumentenrechten verloren gaan.

7. Herroeping, retouren en grote retourzendingen

Consumenten kunnen binnen 14 dagen zonder opgave van reden gebruikmaken van het toepasselijke herroepingsrecht volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.

Retourproducten moeten zorgvuldig worden verpakt om aanvullende schade tijdens het transport te voorkomen. Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking wanneer deze nog geschikt is voor veilig retourtransport. Het ontbreken van de originele verpakking beëindigt op zichzelf niet automatisch het wettelijke herroepingsrecht.

Grote of zware meubels kunnen mogelijk niet via een gewone pakketdienst worden teruggestuurd. Neem daarom vóór het retourneren van een groot meubelstuk contact met ons op via readycare@urbandwell.co voor informatie over de praktische retourprocedure.

8. Terugbetalingen

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor de oorspronkelijke bestelling beschikbaar was.

Wij betalen deze bedragen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u voldoende bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Nadat aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan, verwerkt urbandwell de terugbetaling doorgaans binnen 3–5 werkdagen. Deze interne verwerkingstijd doet geen afbreuk aan de hierboven genoemde wettelijke uiterste termijn.

Nadat urbandwell de terugbetaling heeft uitgevoerd, kan uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder nog ongeveer 5–10 werkdagen nodig hebben voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is. Deze periode betreft de externe verwerking door de betreffende financiële instelling.

9. Montage, gebruik en onderhoud

Sommige meubels kunnen geheel of gedeeltelijk ongemonteerd worden geleverd. Controleer vóór montage of de relevante onderdelen aanwezig zijn en of er geen duidelijk zichtbare beschadigingen zijn. Volg eventuele bij het product verstrekte montage-instructies.

Wanneer tijdens de montage een ontbrekend onderdeel of mogelijk productprobleem wordt vastgesteld, adviseren wij de montage te onderbreken wanneer voortzetting verdere schade kan veroorzaken en contact met ons op te nemen.

Gebruik en onderhoud meubels op een manier die geschikt is voor het betreffende materiaal en de redelijkerwijs bedoelde toepassing. Vocht, direct zonlicht, weersomstandigheden en ongeschikte reinigingsmiddelen kunnen invloed hebben op bepaalde materialen, waaronder hout, stoffen en buitenmeubels.

10. Intellectuele eigendom

Teksten, afbeeldingen, grafische elementen, handelsnamen, productpresentaties en andere inhoud op deze website kunnen worden beschermd door toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.

Zonder passende toestemming of wettelijke grondslag mag beschermde website-inhoud niet worden gekopieerd, verspreid, gepubliceerd, commercieel hergebruikt of gewijzigd buiten hetgeen voor normaal persoonlijk gebruik van de website redelijkerwijs noodzakelijk is.

11. Gebruik en beschikbaarheid van de website

De website mag niet worden gebruikt voor activiteiten die onrechtmatig zijn, de beveiliging of normale werking van de website verstoren, andere gebruikers schaden of misbruik van onze dienstverlening veroorzaken.

Tijdelijke technische storingen, onderhoudswerkzaamheden of omstandigheden buiten onze redelijke controle kunnen de beschikbaarheid van de website beïnvloeden. Voor zover wettelijk toegestaan wordt iedere situatie beoordeeld aan de hand van de concrete omstandigheden en de toepasselijke rechten.

12. Externe diensten en verwijzingen

Voor onderdelen van onze dienstverlening kunnen externe partijen worden gebruikt, bijvoorbeeld voor betalingsverwerking, verzending, technische infrastructuur of andere noodzakelijke diensten.

Wanneer onze website verwijzingen naar websites of diensten van derden bevat, kunnen op die externe omgevingen eigen voorwaarden en privacyregels van toepassing zijn. urbandwell beheert dergelijke externe websites niet uitsluitend doordat er vanaf onze website naar wordt verwezen.

13. Privacy en persoonsgegevens

Persoonsgegevens die via onze website worden verwerkt in verband met bestellingen, betalingen, leveringen, retouren, klantenservice of websitegebruik worden behandeld overeenkomstig ons privacybeleid en de toepasselijke Nederlandse en Europese gegevensbeschermingswetgeving.

Voor zover noodzakelijk kunnen relevante persoonsgegevens worden verwerkt door dienstverleners die betrokken zijn bij bijvoorbeeld betaling, verzending, technische ondersteuning of andere onderdelen van de dienstverlening.

14. Aansprakelijkheid en wettelijke rechten

Niets in deze juridische kennisgeving is bedoeld om aansprakelijkheid of consumentenrechten uit te sluiten of te beperken wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking volgens de toepasselijke Nederlandse of Europese wetgeving niet is toegestaan.

Voor zover wettelijk toegestaan, is urbandwell niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit duidelijk onjuist gebruik, ongeschikte behandeling, onjuist onderhoud of wijzigingen aan een product waarvoor urbandwell niet verantwoordelijk is.

Productproblemen, klachten en aansprakelijkheidsvragen worden beoordeeld op basis van de concrete omstandigheden en met behoud van dwingende wettelijke consumentenrechten.

15. Toepasselijke regels en wijzigingen

Onze online dienstverlening aan consumenten in Nederland wordt uitgevoerd met inachtneming van de dwingende rechten die volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving gelden.

Deze juridische kennisgeving kan worden bijgewerkt wanneer onze website, dienstverlening of toepasselijke vereisten veranderen. Wijzigingen zijn niet bedoeld om wettelijke rechten die op een reeds gesloten overeenkomst van toepassing zijn met terugwerkende kracht te beperken.

Contact met urbandwell

Heeft u een vraag over deze juridische kennisgeving, onze website, een bestelling of uw wettelijke rechten? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens.