urbandwell

Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument heeft u bij een online aankoop in beginsel het recht om binnen de toepasselijke herroepingstermijn zonder opgave van reden van de overeenkomst af te zien. Op deze pagina leggen wij uit hoe het herroepingsrecht bij urbandwell werkt en welke stappen u kunt volgen.

1. Herroeping binnen 14 dagen

Wanneer u als consument een product via urbandwell koopt, kunt u binnen 14 dagen zonder opgave van reden gebruikmaken van uw herroepingsrecht, voor zover dit recht volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving van toepassing is.

Bij de aankoop van één product begint de herroepingstermijn in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer meerdere producten binnen één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de toepasselijke termijn in beginsel nadat het laatste product is ontvangen.

2. Hoe maakt u gebruik van uw herroepingsrecht?

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht moet u urbandwell vóór het verstrijken van de herroepingstermijn duidelijk informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

U kunt uw beslissing bijvoorbeeld per e-mail aan ons doorgeven via readycare@urbandwell.co. U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina gebruiken, maar het gebruik daarvan is niet verplicht.

Het is voldoende dat u uw duidelijke mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

3. Terugzenden na herroeping

Nadat u ons over uw beslissing tot herroeping heeft geïnformeerd, dient u de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen na uw kennisgeving terug te sturen, voor zover de toepasselijke regels geen andere praktische afhandeling vereisen.

Verpak het product zorgvuldig zodat tijdens het retourtransport geen onnodige aanvullende schade ontstaat. Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking wanneer deze nog geschikt is voor veilig vervoer.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent op zichzelf niet dat uw wettelijke herroepingsrecht automatisch vervalt.

4. Grote en zware meubels retourneren

Banken, kasten, slaapkamermeubels, eetkamermeubels en andere grote of zware artikelen kunnen vanwege hun formaat, gewicht of verpakking mogelijk niet via een gewone pakketdienst worden teruggestuurd.

Neem daarom vóór het terugsturen van een groot meubelstuk contact met ons op via readycare@urbandwell.co, zodat wij u kunnen informeren over de praktische retourprocedure die voor het betreffende product van toepassing is.

Wanneer een meubel voor retourtransport veilig moet worden gedemonteerd, dient dit zorgvuldig te gebeuren om vermijdbare schade aan het product en de onderdelen te voorkomen.

5. Product controleren tijdens de bedenktijd

Tijdens de herroepingstermijn mag u een product beoordelen voor zover dit redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met de manier waarop u een product in een fysieke winkel zou kunnen beoordelen.

Wanneer het product verder is gebruikt dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor deze beoordeling en daardoor in waarde is verminderd, kan een waardevermindering van toepassing zijn voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

6. Montage van meubels tijdens de bedenktijd

Sommige meubels worden geheel of gedeeltelijk ongemonteerd geleverd. Wanneer montage noodzakelijk is om de aard, eigenschappen of werking van het product redelijkerwijs te beoordelen, dient u zorgvuldig met het product en de onderdelen om te gaan.

Vermijd gebruik, montage, demontage of behandeling die verder gaat dan redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen. Wanneer een product voor retourzending moet worden gedemonteerd, verpak alle onderdelen zorgvuldig en voorkom verlies of aanvullende beschadiging.

7. Terugbetaling na herroeping

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor uw oorspronkelijke bestelling beschikbaar was.

Wij betalen deze bedragen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u voldoende bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Voor zover van toepassing wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere toegestane terugbetalingswijze met u is overeengekomen.

8. Verwerkingstijd van de terugbetaling

Nadat aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan, verwerkt urbandwell de terugbetaling doorgaans binnen 3–5 werkdagen. Deze interne verwerkingstijd doet geen afbreuk aan de hierboven genoemde wettelijke uiterste terugbetalingstermijn.

Nadat urbandwell de terugbetaling heeft uitgevoerd, kan uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder nog ongeveer 5–10 werkdagen nodig hebben voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening zichtbaar is. Deze periode betreft uitsluitend externe verwerking door de betreffende financiële instelling en is geen aanvullende verwerkingstermijn van urbandwell.

9. Standaardlevering en aanvullende bezorgkeuzes

Bij een geldige volledige herroeping worden de kosten van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald.

Wanneer u bij uw oorspronkelijke bestelling uitdrukkelijk heeft gekozen voor een bezorgmethode die duurder is dan de aangeboden goedkoopste standaardlevering, hoeft het aanvullende verschil boven de kosten van die standaardlevering niet te worden terugbetaald, voor zover dit volgens de toepasselijke regels is toegestaan.

10. Beschadigde of niet-conforme producten

Het wettelijke herroepingsrecht staat los van uw rechten wanneer een product beschadigd wordt geleverd, verkeerd is geleverd of niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Ontdekt u transportschade, ontbrekende onderdelen of een ander productprobleem, neem dan contact met ons op. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en voeg relevante foto's van het product, de verpakking en de schade toe wanneer deze kunnen helpen bij de beoordeling.

Uw wettelijke rechten met betrekking tot een niet-conform product blijven van toepassing volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.

11. Afmetingen, hout, stoffen en kleuren

Bij meubels kunnen beperkte maatverschillen voorkomen als gevolg van materiaal, constructie, productiemethode of meetwijze. Natuurlijk hout en andere natuurlijke materialen kunnen onderling verschillen in nerf, structuur, tint en tekening.

Stoffen en andere oppervlakken kunnen door verlichting, beeldscherminstellingen, materiaalstructuur of productiebatches enigszins anders worden waargenomen.

Deze informatie is niet bedoeld om uw wettelijke herroepingsrecht of uw rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt te beperken.

12. Verzending en levering

urbandwell levert binnen Nederland. De gebruikelijke verwerkingstijd voor een bestelling bedraagt 1–3 werkdagen. Na verwerking bedraagt de geschatte levertijd 5–15 werkdagen.

Afhankelijk van de bestelling en beschikbare verzendmethode kan de levering worden uitgevoerd via DHL Express, UPS® of FedEx.

Alle toepasselijke belastingen en gerelateerde kosten zijn opgenomen in de weergegeven productprijzen. U hoeft geen aanvullende belastingen of niet-vermelde heffingen te betalen.

13. Modelformulier voor herroeping

U kunt het onderstaande formulier gebruiken wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht; een andere duidelijke verklaring waarmee u ons tijdig informeert over uw beslissing is eveneens mogelijk.

14. Contact over herroeping

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht of heeft u een vraag over een retourzending? Neem dan contact op met urbandwell. Vermeld bij een bestaande bestelling indien mogelijk uw bestelnummer.