urbandwell

Garantie & onderhoud

Op deze pagina vindt u informatie over wettelijke garantie, productproblemen en het zorgvuldig gebruiken en onderhouden van meubels van urbandwell. Goed onderhoud kan bijdragen aan het behoud van materiaal, afwerking en functionaliteit, zonder afbreuk te doen aan uw wettelijke consumentenrechten.

1. Wettelijke garantie en conformiteit

Als consument heeft u recht op een product dat voldoet aan wat redelijkerwijs op basis van de overeenkomst, productinformatie en omstandigheden mag worden verwacht. Deze wettelijke rechten gelden volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.

Wanneer een product bij levering niet aan de overeenkomst beantwoordt, kunnen wettelijke oplossingen van toepassing zijn. Welke oplossing passend is, hangt af van de aard van het probleem, de omstandigheden en de toepasselijke consumentenregels.

Deze pagina creëert geen afzonderlijke commerciële garantietermijn naast de rechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving heeft. Wij vermelden daarom geen vaste aanvullende garantieduur die niet afzonderlijk door urbandwell is toegezegd.

2. Een productprobleem melden

Heeft u een beschadigd, verkeerd geleverd of mogelijk gebrekkig product ontvangen, of ontstaat er tijdens normaal gebruik een probleem waarvan u denkt dat dit verband houdt met het product? Neem dan contact met ons op via readycare@urbandwell.co.

Om uw melding zorgvuldig te kunnen beoordelen, kunt u indien relevant het volgende meesturen:

• uw bestelnummer;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• foto's van het volledige product;
• detailfoto's van het betreffende onderdeel of de beschadiging;
• foto's van de verpakking wanneer transportschade wordt vermoed;
• andere informatie die redelijkerwijs relevant is voor de beoordeling.

Wij beoordelen iedere melding op basis van de beschikbare informatie en de concrete omstandigheden van het product.

3. Controle bij ontvangst

Controleer uw bestelling bij ontvangst, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is, op zichtbare transportschade, ontbrekende onderdelen en een eventuele verkeerde levering.

Wanneer de verpakking zichtbaar beschadigd is, adviseren wij foto's te maken voordat u het product volledig uitpakt. Bewaar de verpakking tijdelijk wanneer u een probleem vaststelt, omdat deze informatie relevant kan zijn voor de beoordeling van transportschade.

Een snelle melding kan de praktische beoordeling vereenvoudigen. Het niet onmiddellijk melden van een gebrek of het ontbreken van een opmerking bij aflevering betekent echter niet automatisch dat uw wettelijke consumentenrechten vervallen.

4. Montage en eerste gebruik

Sommige meubels worden geheel of gedeeltelijk ongemonteerd geleverd. Controleer vóór montage of de relevante onderdelen aanwezig en zichtbaar onbeschadigd zijn en volg eventuele bij het product verstrekte montage-instructies.

Gebruik passend gereedschap wanneer montage nodig is en voorkom overmatige kracht bij verbindingen, schroeven en bevestigingspunten.

Ontdekt u tijdens de montage een beschadigd of ontbrekend onderdeel of een ander mogelijk productprobleem, onderbreek de montage wanneer verdergaan aanvullende schade kan veroorzaken en neem contact met ons op.

5. Algemeen onderhoud van meubels

De geschikte onderhoudsmethode hangt af van het materiaal en de afwerking van het meubel. Volg daarom altijd eventuele productspecifieke onderhoudsinformatie die bij het betreffende artikel wordt verstrekt.

• verwijder stof regelmatig met een zachte, geschikte doek;
• behandel gemorste vloeistoffen zo snel mogelijk op een manier die geschikt is voor het materiaal;
• vermijd onnodig langdurig contact met vocht;
• gebruik geen agressieve reinigingsmiddelen zonder eerst te controleren of deze voor het materiaal geschikt zijn;
• bescherm oppervlakken tegen onnodige krassen, stoten en scherpe voorwerpen;
• houd rekening met warmtebronnen en langdurige directe blootstelling aan zonlicht wanneer het materiaal daarvoor gevoelig is.

6. Houten meubels en natuurlijke materialen

Natuurlijk hout kan verschillen vertonen in nerf, structuur, tint, tekening en andere natuurlijke kenmerken. Daardoor hoeven twee onderdelen of twee afzonderlijke meubels niet volledig identiek te zijn.

Gebruik voor houten oppervlakken alleen onderhouds- en reinigingsproducten die geschikt zijn voor de betreffende afwerking. Vermijd langdurig stilstaand vocht en plaats zeer hete of vochtige voorwerpen niet rechtstreeks op een gevoelig oppervlak wanneer dit schade kan veroorzaken.

Natuurlijke materiaalvariaties worden onderscheiden van daadwerkelijke gebreken of wezenlijke afwijkingen van de overeengekomen producteigenschappen. Uw wettelijke rechten bij een niet-conform product worden hierdoor niet beperkt.

7. Stoffen en gestoffeerde meubels

Bij gestoffeerde meubels kan de waargenomen kleur enigszins verschillen afhankelijk van verlichting, beeldscherminstellingen, materiaalstructuur of productiebatch.

Verwijder stof regelmatig op een manier die geschikt is voor de betreffende stof. Behandel vlekken voorzichtig en vermijd hard wrijven wanneer dit de vezels, kleur of oppervlaktestructuur kan beïnvloeden.

Gebruik alleen reinigingsmiddelen die geschikt zijn voor het betreffende materiaal. Test een geschikt reinigingsproduct, wanneer redelijk en mogelijk, eerst op een klein en weinig zichtbaar gedeelte voordat u een groter oppervlak behandelt.

8. Kasten, tafels, stoelen en andere meubels

Plaats meubels waar mogelijk op een geschikte en stabiele ondergrond en gebruik het product overeenkomstig het redelijkerwijs bedoelde gebruik.

Controleer bij meubels met gemonteerde verbindingen van tijd tot tijd of onderdelen nog correct zijn bevestigd, wanneer dit voor het betreffende product relevant is. Voorkom dat meubels onnodig worden belast, gesleept of verplaatst op een manier die verbindingen, poten, vloeren of oppervlakken kan beschadigen.

Raadpleeg eventuele productspecifieke informatie voor onderhoud, montage en gebruik wanneer deze bij het artikel beschikbaar is.

9. Badkamermeubels en vocht

Bij badkamermeubels is het belangrijk rekening te houden met vocht en ventilatie. Vermijd waar mogelijk langdurig stilstaand water op meubeloppervlakken en verwijder gemorst water tijdig.

Niet ieder materiaal heeft dezelfde weerstand tegen vocht. Volg daarom de productspecifieke informatie en gebruik geen onderhoudsproducten die niet geschikt zijn voor de betreffende oppervlakte of afwerking.

10. Normale gebruikssporen en externe schade

Bij de beoordeling van een productprobleem kan onderscheid worden gemaakt tussen een gebrek dat onder de wettelijke conformiteitsregels valt en veranderingen die het gevolg zijn van normaal gebruik, natuurlijke veroudering of externe omstandigheden.

Schade die aantoonbaar uitsluitend ontstaat door onjuist gebruik, ongeschikte reiniging, onzorgvuldige montage, externe beschadiging of wijzigingen aan het product waarvoor urbandwell niet verantwoordelijk is, kan anders worden beoordeeld dan een gebrek dat al bij levering aanwezig was of waarvoor urbandwell volgens de toepasselijke wetgeving verantwoordelijk is.

Een dergelijke beoordeling vindt plaats op basis van de concrete omstandigheden en is niet bedoeld om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken.

11. Garantie en het herroepingsrecht zijn niet hetzelfde

Uw rechten bij een gebrekkig of niet-conform product staan los van het wettelijke herroepingsrecht voor online aankopen.

Consumenten kunnen binnen 14 dagen zonder opgave van reden gebruikmaken van het toepasselijke herroepingsrecht. Nadat u ons tijdig over de herroeping heeft geïnformeerd, dient u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na die kennisgeving terug te sturen, voor zover de toepasselijke regels geen andere praktische afhandeling vereisen.

Een beroep op wettelijke conformiteitsrechten wegens een productgebrek wordt afzonderlijk beoordeeld en is niet afhankelijk van het feit of de gewone herroepingstermijn al is verstreken.

12. Retouren en grote meubels

Wanneer een retourzending nodig is, moet het meubel zorgvuldig worden verpakt om aanvullende schade tijdens het vervoer te voorkomen. Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking wanneer deze nog geschikt is voor veilig retourtransport.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent op zichzelf niet automatisch dat uw wettelijke herroepingsrecht of wettelijke rechten bij een gebrekkig product vervallen.

Grote of zware meubels kunnen vanwege hun formaat en gewicht een aangepaste retourprocedure vereisen. Neem vóór het terugsturen van een groot meubelstuk contact met ons op via readycare@urbandwell.co voor informatie over de praktische afhandeling.

13. Terugbetaling wanneer deze van toepassing is

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor de oorspronkelijke bestelling beschikbaar was.

Wij betalen deze bedragen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u voldoende bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Nadat aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan, verwerkt urbandwell de terugbetaling doorgaans binnen 3–5 werkdagen.

Nadat urbandwell de terugbetaling heeft uitgevoerd, kan uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder nog ongeveer 5–10 werkdagen nodig hebben voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is. Deze periode betreft de externe verwerking door de betreffende financiële instelling.

14. Leveringsinformatie

urbandwell levert binnen Nederland. Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Na verwerking bedraagt de geschatte levertijd 5–15 werkdagen.

Afhankelijk van de bestelling en beschikbare verzendmethode kan de levering worden uitgevoerd via DHL Express, UPS® of FedEx.

Alle toepasselijke belastingen en gerelateerde kosten zijn opgenomen in de weergegeven productprijzen. U hoeft geen aanvullende belastingen of niet-vermelde heffingen te betalen.

15. Contact over garantie en onderhoud

Heeft u een vraag over een mogelijk productgebrek, montage, onderhoud of het juiste gebruik van een meubel? Neem dan contact op met urbandwell. Vermeld bij een bestaande bestelling indien mogelijk uw bestelnummer.