Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid

Bij urbandwell vinden wij het belangrijk dat de voorwaarden voor retourneren, ruilen en terugbetalingen duidelijk en begrijpelijk zijn. Op deze pagina leest u welke mogelijkheden u heeft wanneer u een aankoop wilt herroepen, een artikel wilt retourneren of wanneer er een probleem met uw bestelling is.

Herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen, overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in beginsel nadat het laatste product is ontvangen.

Om tijdig van uw herroepingsrecht gebruik te maken, is het voldoende dat u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen duidelijk informeert over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Retourneren of ruilen

Binnen de herroepingstermijn van 14 dagen kunt u ons laten weten dat u een product wilt retourneren. Indien u liever een ander geschikt product ontvangt, kunt u binnen dezelfde termijn een ruilverzoek indienen. Een ruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste vervangende artikel.

Voor een correcte verwerking van uw verzoek raden wij u aan de volgende gegevens te vermelden:

• uw naam en contactgegevens;
• het betreffende bestelnummer;
• het product dat u wilt retourneren of ruilen;
• bij schade of een verkeerd geleverd product: duidelijke foto's van het product en, indien relevant, de verpakking.

Staat van geretourneerde producten

Tijdens de herroepingstermijn mag u het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Wij verzoeken u het product, waar redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt terug te sturen. Gebruik bij voorkeur de oorspronkelijke verpakking wanneer deze nog geschikt is voor veilig transport. Dit is vooral belangrijk bij meubels, glas, hout, gestoffeerde onderdelen en andere grote of kwetsbare artikelen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en daardoor in waarde is verminderd, kan volgens de toepasselijke wetgeving een redelijke waardevermindering in aanmerking worden genomen. Het ontbreken van de originele verpakking beëindigt op zichzelf niet automatisch het wettelijke herroepingsrecht.

Retourzending van grote meubels

Banken, bedden, tafels, kasten, tv-meubels en andere grote of zware meubelstukken kunnen vanwege hun afmetingen of gewicht niet altijd als een normaal postpakket worden teruggestuurd.

Neem bij een retour van een groot meubelstuk eerst contact met ons op via readycare@urbandwell.co. Wij verstrekken de voor de retourprocedure noodzakelijke informatie en stemmen, wanneer een transportafspraak noodzakelijk is, de praktische afhandeling met u af.

Verpak grote artikelen zorgvuldig om aanvullende transportschade te voorkomen. Demonteer een artikel alleen wanneer dit veilig kan en wanneer dit voor het retourtransport noodzakelijk is. Onderdelen, bevestigingsmaterialen en meegeleverde accessoires dienen waar mogelijk gezamenlijk te worden verpakt.

Terugbetaling na herroeping

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor de oorspronkelijke bestelling beschikbaar was.

Wij betalen deze bedragen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u voldoende bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Nadat aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan, verwerkt urbandwell de terugbetaling doorgaans binnen 3–5 werkdagen. Deze interne verwerkingstijd verandert niets aan de hierboven genoemde wettelijke uiterste terugbetalingstermijn.

De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere toegestane methode met u is overeengekomen.

Nadat urbandwell de terugbetaling heeft uitgevoerd, kan uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder nog ongeveer 5–10 werkdagen nodig hebben voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening zichtbaar is. Deze periode betreft uitsluitend de externe verwerking door de financiële instelling en valt buiten de verwerkingstijd van urbandwell.

Kosten van een retourzending

Bij een retour op basis van het wettelijke herroepingsrecht kunnen directe retourkosten van toepassing zijn. Omdat grote meubels vanwege hun afmetingen, gewicht en transportvereisten niet altijd via een gewone pakketdienst kunnen worden teruggestuurd, kunnen de retourmogelijkheden en transportkosten per artikel verschillen.

Wanneer een retour betrekking heeft op een verkeerd geleverd, beschadigd of aantoonbaar gebrekkig product waarvoor urbandwell verantwoordelijk is, wordt de passende oplossing met u afgestemd overeenkomstig de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

Levering, ontvangst en transportschade

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. De geschatte levertijd na verwerking bedraagt 5–15 werkdagen. Wij leveren binnen Nederland via DHL Express, UPS® en FedEx, afhankelijk van de bestelling en de beschikbare vervoersmethode.

Voor grote meubelstukken kan een bezorgafspraak noodzakelijk zijn. Zorg er in dat geval voor dat de verstrekte contactgegevens correct zijn en dat de afleverlocatie redelijk bereikbaar is voor het betreffende meubelstuk.

Controle bij ontvangst

Wij adviseren om bij ontvangst, voor zover redelijk mogelijk, de buitenverpakking en het product te controleren. Wanneer u zichtbare transportschade, ontbrekende onderdelen of een verkeerd product constateert, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Bewaar bij transportschade indien mogelijk de verpakking en maak duidelijke foto's van het product, de schade, het verzendlabel en de verpakking. Dit helpt ons om de situatie te beoordelen en met de vervoerder af te handelen. Een dergelijke melding beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

Verzendkosten, belastingen en toeslagen

Voor leveringen binnen Nederland gelden de volgende verzendvoorwaarden:

• bestellingen van € 129,99 of meer: gratis verzending;
• bestellingen van minder dan € 129,99: € 4,99 verzendkosten;
• leveringsgebied: Nederland;
• vervoerders: DHL Express, UPS® en FedEx.

Alle toepasselijke belastingen en gerelateerde kosten zijn opgenomen in de weergegeven productprijzen. Voor de aankoop hoeft u geen aanvullende belastingen of niet-vermelde heffingen te betalen.

Montage en gebruik van meubels

Sommige meubels worden geheel of gedeeltelijk ongemonteerd geleverd. Controleer vóór montage of de geleverde onderdelen overeenkomen met de bestelling en of er geen duidelijk zichtbare beschadigingen zijn.

Volg bij montage de meegeleverde instructies en gebruik het product uitsluitend voor het redelijkerwijs bedoelde gebruik. Wanneer u vóór of tijdens de montage een ontbrekend onderdeel, fabricageprobleem of beschadiging ontdekt, stop dan indien nodig met de montage en neem contact met ons op zodat wij de situatie kunnen beoordelen.

Afmetingen, materialen en kleurverschillen

Afmetingen en plaatsing

Controleer vóór het bestellen zorgvuldig de productafmetingen en meet ook deuropeningen, gangen, trappen, liften en de beoogde plaatsingsruimte. Bij meubels kunnen beperkte maatverschillen voorkomen als gevolg van materiaal, productiemethode en meetwijze.

Hout en natuurlijke materialen

Bij natuurlijk hout en andere natuurlijke materialen kunnen verschillen in nerf, structuur, tint en tekening voorkomen. Dergelijke natuurlijke variaties kunnen ertoe leiden dat afzonderlijke meubelstukken niet volledig identiek zijn.

Stoffen en kleuren

De waargenomen kleur van stoffen, hout en andere oppervlakken kan enigszins verschillen door beeldscherminstellingen, verlichting, materiaalstructuur en productiebatches. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een geleverd product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Onderhoud van meubels

Correct onderhoud helpt de materialen en afwerking van meubels in goede staat te houden. Volg eventuele productspecifieke onderhoudsinstructies die bij het artikel worden verstrekt.

Houd rekening met de eigenschappen van het materiaal en vermijd onderhoudsmethoden of reinigingsmiddelen die daarvoor niet geschikt zijn. Voor buitenmeubels kunnen weersomstandigheden, vocht, temperatuur en langdurige blootstelling aan zonlicht invloed hebben op het uiterlijk en de levensduur van materialen.

Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

Ontvangt u een beschadigd, verkeerd of mogelijk gebrekkig product, neem dan contact met ons op via readycare@urbandwell.co. Vermeld uw bestelnummer en geef een duidelijke beschrijving van het probleem. Foto's kunnen helpen om de situatie sneller en nauwkeuriger te beoordelen.

Na beoordeling zoeken wij naar een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving. Deze procedure beperkt geen wettelijke rechten die u als consument heeft.

Annulering van een bestelling

Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij controleren vervolgens de actuele verwerkingsstatus van de bestelling.

Wanneer een bestelling al is verzonden of niet meer vóór verzending kan worden geannuleerd, kunt u na ontvangst gebruikmaken van het toepasselijke herroepings- en retourproces zoals op deze pagina beschreven.

Modelformulier voor herroeping

U kunt onderstaande tekst gebruiken om ons te informeren dat u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Contact opnemen met urbandwell

Heeft u vragen over een retour, ruiling, terugbetaling, annulering of beschadigde levering? Neem dan contact met ons op en vermeld indien mogelijk uw bestelnummer.

Duidelijkheid en wettelijke rechten

Dit beleid is bedoeld om onze retour-, ruil- en terugbetalingsprocedure duidelijk uit te leggen. Niets in dit beleid is bedoeld om dwingende consumentenrechten uit te sluiten of te beperken. Wanneer toepasselijke Nederlandse of Europese consumentenwetgeving u aanvullende rechten geeft, blijven deze rechten van toepassing.