Privacybeleid

urbandwell hecht belang aan een zorgvuldige en transparante verwerking van persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij kunnen verwerken wanneer u onze website bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of gebruikmaakt van onze diensten, voor welke doeleinden wij deze gegevens gebruiken en welke rechten u daarbij heeft.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

Voor de persoonsgegevens die in verband met deze website en onze dienstverlening worden verwerkt, is urbandwell het aanspreekpunt.

Merk: urbandwell
Adres: 大県2丁目8-251-102, 柏原市, 大阪府 582-0018
E-mail: readycare@urbandwell.co
Telefoon: +81 (708) 395 86 03

2. Welke persoonsgegevens kunnen wij verwerken?

Welke gegevens wij verwerken hangt af van de manier waarop u onze website en diensten gebruikt. Wij verzamelen alleen gegevens die redelijkerwijs nodig zijn voor de betreffende doeleinden.

• Identificatiegegevens: zoals naam en gegevens die nodig zijn om een bestelling of verzoek te identificeren.
• Contactgegevens: zoals e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres en afleveradres.
• Bestelgegevens: zoals bestelde producten, aantallen, prijzen, bestelnummer, bestelstatus en bestelgeschiedenis.
• Betaal- en transactiegegevens: gegevens die noodzakelijk zijn om betalingen, terugbetalingen en eventuele betaalproblemen te verwerken.
• Leveringsgegevens: zoals afleveradres, verzendstatus, trackinginformatie en gegevens die noodzakelijk zijn voor een eventuele bezorgafspraak.
• Retour- en servicegegevens: informatie over annuleringen, herroepingen, retouren, ruilingen, terugbetalingen, klachten en serviceverzoeken.
• Communicatiegegevens: berichten die u per e-mail, telefoon of via andere beschikbare contactmogelijkheden aan ons verstrekt.
• Technische gegevens: zoals IP-adres, apparaatgegevens, browsertype, bezochte pagina's en andere technische informatie die tijdens websitegebruik kan worden gegenereerd.
• Cookiegegevens: informatie die via cookies en vergelijkbare technologieën wordt verwerkt, voor zover deze op onze website worden gebruikt.
• Door u verstrekte foto's: bijvoorbeeld foto's van transportschade, verpakking, onderdelen of een product wanneer deze nodig zijn voor de behandeling van een service- of retourverzoek.

3. Waarvoor gebruiken wij persoonsgegevens?

Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor onze verkoop- en dienstverlening, het naleven van wettelijke verplichtingen of andere gerechtvaardigde doeleinden volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.

• het verwerken en bevestigen van bestellingen;
• het uitvoeren en administreren van betalingen en terugbetalingen;
• het organiseren en volgen van leveringen;
• het behandelen van annuleringen, retouren, ruilingen en herroepingen;
• het behandelen van beschadigde, verkeerd geleverde of mogelijk gebrekkige producten;
• het beantwoorden van vragen en andere klantenserviceverzoeken;
• het beveiligen, onderhouden en technisch laten functioneren van onze website;
• het voorkomen en onderzoeken van misbruik, fraude of beveiligingsincidenten;
• het nakomen van toepasselijke administratieve, fiscale en andere wettelijke verplichtingen;
• marketing en analyse, voor zover daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat en, wanneer vereist, uw toestemming is verkregen.

4. Rechtsgronden voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een passende rechtsgrond bestaat volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese privacywetgeving.

Uitvoering van een overeenkomst

Wanneer u een bestelling plaatst, hebben wij bepaalde gegevens nodig om de aankoop te verwerken, betaling af te handelen, de bestelling te leveren en eventuele retour- of serviceverzoeken te behandelen.

Wettelijke verplichtingen

Bepaalde gegevens kunnen worden bewaard of verwerkt wanneer dit noodzakelijk is om aan toepasselijke wettelijke, administratieve, fiscale of consumentenrechtelijke verplichtingen te voldoen.

Gerechtvaardigde belangen

Waar toegestaan kunnen wij gegevens verwerken voor gerechtvaardigde bedrijfsbelangen, bijvoorbeeld voor fraudepreventie, beveiliging, klantenservice en verbetering van de werking van onze website. Daarbij houden wij rekening met uw belangen en privacyrechten.

Toestemming

Wanneer verwerking op uw toestemming is gebaseerd, bijvoorbeeld voor bepaalde niet-essentiële cookies of marketingactiviteiten, kunt u die toestemming volgens de beschikbare mogelijkheden weer intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

5. Bestellingen, betalingen en terugbetalingen

Voor het uitvoeren van een bestelling verwerken wij de gegevens die nodig zijn om uw bestelling te identificeren, de betaling te verwerken, producten te verzenden en met u over de bestelling te communiceren.

Voor betalingsverwerking kunnen noodzakelijke transactiegegevens worden verwerkt door de betrokken betalingsdienstaanbieders en financiële instellingen. Wij ontvangen of verwerken daarbij alleen de gegevens die voor de betreffende transactie en administratie noodzakelijk zijn.

Terugbetalingen

Bij een geldige volledige herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor de oorspronkelijke bestelling beschikbaar was.

Deze terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u voldoende bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Nadat aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan, verwerkt urbandwell de terugbetaling doorgaans binnen 3–5 werkdagen, met inachtneming van de hiervoor genoemde wettelijke uiterste termijn.

Nadat wij een terugbetaling hebben uitgevoerd, kan de bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder nog ongeveer 5–10 werkdagen nodig hebben om het bedrag op uw rekening zichtbaar te maken. Deze periode betreft de externe verwerking door de financiële instelling en staat los van onze eigen verwerkingstijd.

6. Levering en verwerking van bezorggegevens

urbandwell levert binnen Nederland. Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. De geschatte levertijd na verwerking bedraagt 5–15 werkdagen.

Voor het uitvoeren van de levering kunnen noodzakelijke persoonsgegevens, zoals uw naam, afleveradres, telefoonnummer en andere relevante bezorggegevens, worden gedeeld met de vervoerder die de bestelling uitvoert.

Voor leveringen kunnen DHL Express, UPS® en FedEx worden gebruikt, afhankelijk van de betreffende bestelling en beschikbare verzendmethode.

Voor grote meubelstukken kan aanvullende communicatie nodig zijn om een levering of bezorgafspraak praktisch af te stemmen. Daarbij worden alleen gegevens gebruikt die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om de levering te kunnen uitvoeren.

7. Meubelleveringen, schade en serviceverzoeken

Vanwege de aard van onze producten kan bij banken, bedden, tafels, kasten, tv-meubels en andere grote meubelstukken aanvullende informatie nodig zijn voor levering, retourtransport of service.

Transportschade en verpakking

Wanneer u transportschade meldt, kunnen wij u vragen om foto's van het product, de beschadiging, verpakking en het verzendlabel te verstrekken. Deze informatie wordt gebruikt om het probleem te beoordelen, een passende oplossing te bieden en, waar nodig, de situatie met de vervoerder te behandelen.

Montage en onderdelen

Wanneer een probleem betrekking heeft op montage, ontbrekende onderdelen of beschadigde onderdelen, verwerken wij de informatie die u verstrekt voor zover dit nodig is om uw verzoek te beoordelen en af te handelen.

Afmetingen en materialen

Bij vragen over afmetingen, redelijke maatverschillen, natuurlijke houtnerf, materiaalstructuur, stof of kleurverschillen kan informatie over het betreffende product en eventueel door u verstrekt beeldmateriaal worden gebruikt om uw verzoek te beoordelen. Natuurlijke materiaalvariaties en verschillen als gevolg van verlichting of beeldschermweergave worden steeds beoordeeld met behoud van uw toepasselijke consumentenrechten.

8. Retouren, ruilingen en grote retourzendingen

Consumenten kunnen binnen 14 dagen gebruikmaken van het toepasselijke herroepingsrecht. Wanneer u een retour-, ruil- of herroepingsverzoek indient, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om uw identiteit en bestelling te controleren en het verzoek af te handelen.

Bij grote meubelstukken kan aanvullende communicatie nodig zijn om de retourzending praktisch te organiseren. Daarbij kunnen relevante contact-, bestel-, product- en transportgegevens worden verwerkt en, voor zover noodzakelijk, met de betrokken vervoerder worden gedeeld.

Informatie over verpakking, productconditie, onderdelen of eventueel beeldmateriaal wordt alleen gebruikt voor zover dit relevant is voor de beoordeling en afhandeling van het retour- of serviceverzoek.

9. Delen van persoonsgegevens met dienstverleners

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet als onderdeel van onze normale dienstverlening. Persoonsgegevens kunnen wel worden gedeeld met externe partijen wanneer dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van onze diensten, wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Afhankelijk van de gebruikte diensten kan dit onder meer betrekking hebben op:

• e-commerce- en website-infrastructuur;
• betalingsverwerking en financiële dienstverlening;
• DHL Express, UPS® en FedEx voor verzending en bezorging;
• IT-, hosting- en beveiligingsdiensten;
• klantenservice en communicatiediensten;
• analyse-, advertentie- of marketingdiensten, indien en voor zover deze rechtmatig worden gebruikt;
• professionele adviseurs of bevoegde autoriteiten wanneer dit wettelijk noodzakelijk is.

10. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken om essentiële functies mogelijk te maken, beveiliging te ondersteunen, voorkeuren te onthouden en, indien van toepassing, het gebruik van de website te analyseren of relevante marketingactiviteiten uit te voeren.

Noodzakelijke technologieën

Bepaalde technologieën kunnen noodzakelijk zijn voor functies zoals winkelwagenbeheer, checkout, beveiliging, fraudepreventie en het technisch functioneren van de website.

Niet-noodzakelijke cookies

Wanneer volgens de toepasselijke wetgeving toestemming vereist is voor analyse-, advertentie- of andere niet-noodzakelijke cookies, worden deze alleen gebruikt nadat de vereiste keuze of toestemming is verkregen.

Indien onze website afzonderlijke cookie-instellingen of een cookiebeleid aanbiedt, kunt u daar meer informatie vinden over de daadwerkelijk gebruikte categorieën en beschikbare keuzes.

11. Internationale doorgifte van gegevens

Omdat urbandwell internationale e-commercediensten en externe technische, logistieke of betalingsdiensten kan gebruiken, kunnen persoonsgegevens in bepaalde gevallen buiten Nederland of buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt.

Wanneer een internationale doorgifte van persoonsgegevens plaatsvindt, worden passende maatregelen toegepast voor zover deze volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese gegevensbeschermingswetgeving vereist zijn. Het beschermingsniveau en de vereiste waarborgen worden daarbij beoordeeld op basis van de betreffende verwerking en dienstverlener.

12. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn noodzakelijk of toegestaan is op grond van toepasselijke wetgeving.

Bij het bepalen van een passende bewaartermijn kunnen onder meer de aard van de gegevens, het doel van de verwerking, de duur van de klantrelatie, wettelijke administratieve verplichtingen, mogelijke geschillen en beveiligingsvereisten een rol spelen. Wanneer persoonsgegevens niet langer noodzakelijk zijn, worden deze verwijderd of op passende wijze buiten gebruik gesteld, voor zover wettelijk en technisch mogelijk.

13. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen die zijn afgestemd op de aard van de persoonsgegevens en de relevante risico's. Deze maatregelen zijn bedoeld om persoonsgegevens te beschermen tegen onder meer ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik, wijziging of ongewenste openbaarmaking.

Geen enkele methode voor gegevensoverdracht of elektronische opslag kan onder alle omstandigheden een absoluut beveiligingsniveau garanderen. Wanneer zich een beveiligingsincident voordoet, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

14. Uw privacyrechten

Afhankelijk van uw situatie en de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving kunt u verschillende rechten hebben met betrekking tot uw persoonsgegevens.

• het recht om informatie te ontvangen over de verwerking van uw persoonsgegevens;
• het recht op inzage in persoonsgegevens die wij over u verwerken;
• het recht om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te laten corrigeren;
• het recht om in bepaalde omstandigheden verwijdering van persoonsgegevens te verzoeken;
• het recht om in bepaalde omstandigheden beperking van de verwerking te verzoeken;
• het recht op gegevensoverdraagbaarheid wanneer dit wettelijk van toepassing is;
• het recht om in bepaalde omstandigheden bezwaar te maken tegen verwerking;
• het recht om toestemming in te trekken wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd;
• het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit.

Wilt u een privacyrecht uitoefenen, stuur uw verzoek dan naar readycare@urbandwell.co. Om persoonsgegevens te beschermen, kunnen wij redelijke aanvullende informatie vragen wanneer dit noodzakelijk is om uw identiteit of de geldigheid van het verzoek te controleren.

15. Transparantie over prijzen, verzending en wijzigingen

Verzendkosten en prijzen

Voor bestellingen binnen Nederland geldt gratis verzending bij een bestelbedrag van € 129,99 of meer. Bij een bestelbedrag van minder dan € 129,99 bedragen de verzendkosten € 4,99.

Alle toepasselijke belastingen en gerelateerde kosten zijn opgenomen in de weergegeven productprijzen. U hoeft voor de aankoop geen aanvullende belastingen of niet-vermelde heffingen te betalen.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Dit privacybeleid kan worden aangepast wanneer onze werkwijze, website, dienstverlening of toepasselijke wettelijke vereisten veranderen. De meest actuele versie wordt op deze website beschikbaar gesteld. Wanneer een wijziging dit vereist, verstrekken wij aanvullende informatie of vragen wij opnieuw toestemming volgens de toepasselijke wetgeving.

Contact over privacy

Heeft u vragen over dit privacybeleid, de manier waarop persoonsgegevens worden verwerkt of wilt u een privacyverzoek indienen? Neem dan contact op met urbandwell via onderstaande gegevens.

Onze benadering van privacy

urbandwell streeft ernaar persoonsgegevens op een transparante, doelgerichte en zorgvuldige manier te verwerken. Dit privacybeleid is bedoeld om duidelijk te maken welke gegevens in het kader van onze online verkoop en dienstverlening kunnen worden verwerkt en welke keuzes en rechten u daarbij heeft. Uw wettelijke privacy- en consumentenrechten blijven onverminderd van toepassing volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.