urbandwell

Controle bij ontvangst

Een zorgvuldige controle bij ontvangst helpt om eventuele transportschade, ontbrekende onderdelen of een verkeerde levering tijdig vast te stellen. Hieronder leest u waar u bij de ontvangst, het uitpakken en de eerste controle van uw meubels op kunt letten.

1. Controleer de levering bij ontvangst

Wij adviseren om bij ontvangst, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is, eerst de verpakking en de algemene staat van de levering te controleren voordat u het meubel volledig uitpakt of monteert.

Let daarbij onder meer op:

• zichtbare beschadigingen aan de buitenverpakking;
• scheuren, gaten, sterke deuken of vochtsporen;
• een zichtbaar beschadigd meubelstuk;
• het aantal ontvangen pakketten;
• of het ontvangen product overeenkomt met uw bestelling.

2. Controle van de verpakking

De verpakking is bedoeld om het product tijdens vervoer en behandeling te beschermen. Een beschadigde verpakking betekent niet automatisch dat het product zelf beschadigd is, maar kan wel aanleiding zijn om de inhoud extra zorgvuldig te controleren.

Wanneer u duidelijke transportschade aan de verpakking ziet, adviseren wij indien redelijkerwijs mogelijk foto's te maken voordat de verpakking wordt verwijderd. Foto's kunnen helpen om de toestand van de zending bij ontvangst vast te leggen.

3. Uitpakken van het meubel

Pak het product zorgvuldig uit en voorkom waar mogelijk dat scherpe voorwerpen direct in contact komen met stof, hout, fineer, bekleding of andere oppervlakken.

Controleer na het uitpakken de zichtbare delen van het meubel op schade of andere duidelijke afwijkingen. Wanneer het product uit meerdere pakketten of onderdelen bestaat, controleer dan of de voor de montage benodigde onderdelen aanwezig zijn voor zover dit aan de hand van de beschikbare product- of montage-informatie kan worden vastgesteld.

Wij adviseren de verpakking niet onmiddellijk weg te gooien wanneer u bij de eerste controle een probleem vaststelt. De verpakking kan relevant zijn bij de beoordeling van transportschade of wanneer een retourzending nodig is.

4. Controle vóór montage

Wanneer een meubel geheel of gedeeltelijk ongemonteerd wordt geleverd, adviseren wij het product en de relevante onderdelen te controleren voordat u met de montage begint.

Controleer indien van toepassing:

• of de relevante onderdelen aanwezig zijn;
• of onderdelen zichtbaar beschadigd zijn;
• of bevestigingspunten zichtbaar intact zijn;
• of het product overeenkomt met de bestelde uitvoering;
• of de beschikbare montage-informatie kan worden gevolgd.

Ontdekt u een probleem waarbij verdere montage aanvullende schade kan veroorzaken, onderbreek de montage dan en neem contact met ons op voordat u verdergaat.

5. Grote meubelleveringen

Banken, kasten, slaapkamermeubels, eetkamermeubels en andere grote of zware artikelen kunnen in meerdere verpakkingen worden geleverd of een aangepaste bezorgprocedure vereisen.

Controleer bij een grote levering indien mogelijk of het aantal ontvangen pakketten overeenkomt met de beschikbare verzend- of leveringsinformatie. Controleer daarnaast de buitenzijde van de verpakkingen voordat deze naar de uiteindelijke plaatsingsruimte worden verplaatst.

Voor grote meubels adviseren wij vooraf voldoende ruimte vrij te maken en te controleren of deuren, gangen, trappen, liften en andere doorgangen geschikt zijn voor het formaat van de levering.

6. Transportschade

Wanneer u bij ontvangst of tijdens het uitpakken mogelijke transportschade ontdekt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met urbandwell op.

Om de situatie zorgvuldig te kunnen beoordelen, kunt u indien relevant het volgende meesturen:

• uw bestelnummer;
• een korte omschrijving van de schade;
• duidelijke foto's van het beschadigde gedeelte;
• foto's van het volledige product;
• foto's van de binnen- en buitenverpakking;
• een foto van het verzendlabel, indien relevant.

Deze informatie kan helpen bij de beoordeling van de oorzaak en omvang van de schade en, wanneer nodig, bij de afhandeling met de betrokken vervoerder.

7. Ondertekening en melding van schade

Wanneer de vervoerder u bij aflevering de mogelijkheid geeft zichtbare schade of bijzonderheden te vermelden, kunt u daarvan gebruikmaken. Een dergelijke vermelding kan praktisch nuttig zijn bij de beoordeling van transportschade.

Het ontbreken van een opmerking bij aflevering of het niet onmiddellijk ontdekken van verborgen schade betekent echter niet automatisch dat u uw wettelijke consumentenrechten verliest. Uw rechten blijven van toepassing volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.

8. Verkeerd product of ontbrekende onderdelen

Heeft u een ander product ontvangen dan u heeft besteld, of ontbreken er onderdelen die bij het product horen? Neem dan contact met ons op voordat u het product verder monteert of gebruikt wanneer dit de beoordeling van het probleem kan beïnvloeden.

Vermeld uw bestelnummer en beschrijf welke artikelen of onderdelen volgens u ontbreken of niet overeenkomen met uw bestelling. Foto's van het ontvangen product en de verpakking kunnen indien relevant helpen bij de beoordeling.

9. Afmetingen en redelijke maatverschillen

Controleer de afmetingen van het ontvangen meubel aan de hand van de relevante productinformatie wanneer u vermoedt dat de maat afwijkt.

Bij meubels kunnen beperkte verschillen in afmetingen voorkomen als gevolg van materiaal, constructie, productiemethode of meetwijze. Meet daarom op een consistente manier en houd rekening met de vorm en constructie van het product.

Een vermelding van mogelijke beperkte maatverschillen is niet bedoeld om een wezenlijke afwijking van de overeengekomen productspecificaties uit te sluiten. Uw wettelijke rechten blijven van toepassing wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

10. Hout, stoffen en kleurverschillen

Natuurlijk hout en natuurlijke materialen

Natuurlijk hout en andere natuurlijke materialen kunnen onderlinge verschillen vertonen in nerf, structuur, tint en tekening. Deze eigenschappen kunnen onderdeel zijn van het natuurlijke karakter van het materiaal.

Stoffen en kleuren

De waargenomen kleur van stof, hout of andere oppervlakken kan enigszins verschillen door verlichting, beeldscherminstellingen, materiaalstructuur of productiebatches.

Dergelijke natuurlijke of beperkte visuele verschillen worden onderscheiden van daadwerkelijke beschadigingen, verkeerde producten of wezenlijke afwijkingen van de overeengekomen producteigenschappen. Uw wettelijke consumentenrechten worden hierdoor niet beperkt.

11. Bewaar de verpakking bij een vastgesteld probleem

Wanneer u bij ontvangst een beschadiging, verkeerd artikel of ander probleem vaststelt, adviseren wij de beschikbare verpakking tijdelijk te bewaren totdat duidelijk is hoe het probleem wordt afgehandeld.

Bij een eventuele retourzending moet het meubel zorgvuldig worden verpakt om aanvullende schade tijdens het vervoer te voorkomen. Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de oorspronkelijke verpakking wanneer deze nog geschikt is voor veilig transport. Het ontbreken van de originele verpakking beëindigt op zichzelf niet automatisch uw wettelijke herroepingsrecht.

12. Retourneren na ontvangst

Naast uw rechten wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd of niet conform de overeenkomst is, kunnen consumenten binnen 14 dagen zonder opgave van reden gebruikmaken van het toepasselijke herroepingsrecht.

Nadat u ons binnen de toepasselijke herroepingstermijn over uw beslissing heeft geïnformeerd, dient u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na die kennisgeving terug te sturen, voor zover volgens de toepasselijke regels geen andere praktische afhandeling geldt.

Grote of zware meubels kunnen vanwege hun formaat en gewicht een aangepaste retourprocedure vereisen. Neem daarom vóór het terugsturen van een groot meubelstuk contact met ons op voor informatie over de praktische retourafhandeling.

13. Terugbetaling bij herroeping

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor de oorspronkelijke bestelling beschikbaar was.

Wij betalen deze bedragen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u voldoende bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Nadat aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan, verwerkt urbandwell de terugbetaling doorgaans binnen 3–5 werkdagen.

Nadat urbandwell de terugbetaling heeft uitgevoerd, kan uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder nog ongeveer 5–10 werkdagen nodig hebben voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is. Deze periode betreft uitsluitend de externe verwerking door de financiële instelling.

14. Levering en vervoerders

urbandwell levert binnen Nederland. De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen en de geschatte levertijd na verwerking bedraagt 5–15 werkdagen.

Afhankelijk van de bestelling en de beschikbare verzendmethode kan de levering worden uitgevoerd via DHL Express, UPS® of FedEx.

Voor bestellingen van € 129,99 of meer geldt gratis verzending. Voor bestellingen onder € 129,99 bedragen de verzendkosten € 4,99. Alle toepasselijke belastingen en gerelateerde kosten zijn opgenomen in de productprijs; u hoeft geen aanvullende belastingen of niet-vermelde heffingen te betalen.

15. Een probleem bij ontvangst melden

Heeft u bij ontvangst transportschade, een ontbrekend onderdeel, een verkeerd product of een andere afwijking vastgesteld? Neem dan contact met urbandwell op. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en voeg relevante foto's toe wanneer deze kunnen helpen bij de beoordeling.