urbandwell

Vertraagde levering

Op deze pagina leggen wij uit wat u kunt doen wanneer uw bestelling later wordt geleverd dan verwacht. Wij maken onderscheid tussen de verwerking van uw bestelling, de geschatte transporttijd en eventuele vertraging tijdens het vervoer.

1. Onze gebruikelijke levertijden

urbandwell levert bestellingen binnen Nederland. Nadat een bestelling is geplaatst, wordt deze eerst verwerkt en voorbereid voor verzending.

De genoemde levertijd is een geschatte termijn. De daadwerkelijke bezorgdatum kan worden beïnvloed door de aard en omvang van de bestelling, de vervoerder en omstandigheden tijdens het transport.

2. Wanneer is een bestelling vertraagd?

Een bestelling kan als vertraagd worden ervaren wanneer de levering langer duurt dan de voor de bestelling gecommuniceerde of redelijkerwijs verwachte levertijd.

Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van 1–3 werkdagen voorafgaat aan de geschatte transporttijd van 5–15 werkdagen. Wanneer uw bestelling nog binnen deze aangegeven termijnen valt, kan deze nog normaal onderweg zijn.

3. Mogelijke oorzaken van vertraging

Een levering kan in bepaalde omstandigheden meer tijd nodig hebben dan oorspronkelijk verwacht. Mogelijke oorzaken kunnen onder meer zijn:

• vertraging binnen het transportnetwerk van de vervoerder;
• een uitzonderlijk hoge belasting van vervoersdiensten;
• ongunstige weers- of verkeersomstandigheden;
• onvolledige of onjuiste aflevergegevens;
• problemen met toegang tot de afleverlocatie;
• de omvang of het gewicht van een grote meubelzending;
• een noodzakelijke bezorgafspraak voor een grote levering;
• andere omstandigheden tijdens het vervoer die buiten onze redelijke controle liggen.

Een mogelijke oorzaak van vertraging wordt niet automatisch aangenomen. Wanneer u contact met ons opneemt, beoordelen wij de beschikbare informatie over uw specifieke bestelling.

4. Vervoerders en trackinginformatie

Afhankelijk van de bestelling en de beschikbare verzendmethode kan uw bestelling worden vervoerd door DHL Express, UPS® of FedEx.

Wanneer voor uw bestelling trackinginformatie beschikbaar is, kunt u deze gebruiken om de actuele voortgang van de verzending te controleren. Houd er rekening mee dat een trackingstatus niet altijd onmiddellijk wordt bijgewerkt nadat een pakket een vervoerslocatie heeft verlaten of bereikt.

Wanneer de trackinginformatie gedurende langere tijd geen verandering laat zien en de verwachte leverperiode is verstreken, kunt u contact met ons opnemen zodat wij de beschikbare verzendinformatie kunnen controleren.

5. Vertraging bij grote meubelleveringen

Grote of zware meubels kunnen vanwege hun afmetingen, gewicht en transportwijze een andere bezorgprocedure vereisen dan kleinere pakketten.

Wanneer voor een grote meubellevering een bezorgafspraak noodzakelijk is, kan de uiteindelijke bezorging mede afhankelijk zijn van de beschikbare planning van de betrokken vervoerder en de mogelijkheid om de afspraak met u af te stemmen.

Zorg ervoor dat uw telefoonnummer, e-mailadres en afleveradres correct zijn. Controleer bij grote meubels daarnaast vooraf of deuren, gangen, trappen, liften en andere doorgangen voldoende ruimte bieden voor de levering.

6. Wat kunt u doen bij een vertraagde bestelling?

Is de voor uw bestelling aangegeven leverperiode verstreken en heeft u uw bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via readycare@urbandwell.co.

Vermeld indien mogelijk:

• uw bestelnummer;
• de naam die voor de bestelling is gebruikt;
• het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven;
• een korte omschrijving van het leveringsprobleem;
• eventuele relevante trackinginformatie.

Wij controleren vervolgens de beschikbare bestel- en verzendinformatie en nemen, wanneer dit voor het onderzoek noodzakelijk is, de beschikbare informatie van de betrokken vervoerder mee in de beoordeling.

7. Onjuist of onvolledig afleveradres

Controleer uw afleveradres zorgvuldig voordat u een bestelling afrondt. Een onjuist of onvolledig adres kan leiden tot vertraging of problemen met de bezorging.

Ontdekt u na het bestellen een fout in uw aflevergegevens, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en een wijziging praktisch mogelijk is, beoordelen wij of de gegevens nog kunnen worden aangepast. Na verzending kan een wijziging niet altijd meer worden uitgevoerd.

8. Niet ontvangen of mogelijk verloren zending

Wanneer een bestelling na het verstrijken van de verwachte leverperiode niet is ontvangen en de verzendinformatie geen duidelijke verklaring geeft, kunt u contact met ons opnemen.

Wij beoordelen de beschikbare informatie en kunnen, wanneer dit nodig is, de status van de zending bij de betrokken vervoerder laten controleren.

Indien blijkt dat een bestelling tijdens het transport niet correct is geleverd of niet meer kan worden geleverd, wordt de passende oplossing bepaald op basis van de omstandigheden en de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

9. Uw rechten bij een te late levering

Een geschatte levertermijn doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten. Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen of toepasselijke leveringstermijn wordt geleverd, gelden de rechten en mogelijkheden die voortvloeien uit de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

Afhankelijk van de omstandigheden kan het passend zijn om urbandwell eerst een redelijke aanvullende termijn voor levering te geven. Wanneer levering binnen een aanvullende termijn uitblijft, kunnen verdere wettelijke mogelijkheden van toepassing zijn.

Wanneer levering binnen een bepaalde termijn essentieel was en dit vóór de aankoop duidelijk is overeengekomen, kunnen andere wettelijke gevolgen gelden. Iedere situatie wordt beoordeeld op basis van de concrete omstandigheden en uw toepasselijke consumentenrechten.

10. Annulering en herroeping

Wilt u een bestelling vóór verzending annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij controleren vervolgens de actuele verwerkingsstatus.

Wanneer een bestelling al is verzonden of niet meer vóór verzending kan worden geannuleerd, blijven de toepasselijke wettelijke mogelijkheden bestaan.

Na ontvangst kunnen consumenten binnen 14 dagen zonder opgave van reden gebruikmaken van het toepasselijke herroepingsrecht, overeenkomstig ons retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.

11. Terugbetaling wanneer een terugbetaling van toepassing is

Wanneer een bestelling overeenkomstig de toepasselijke regels wordt beëindigd en een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze via de toepasselijke terugbetalingsprocedure verwerkt.

Bij een geldige volledige herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor de oorspronkelijke bestelling beschikbaar was.

Bij een geldige herroeping betalen wij deze bedragen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u voldoende bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Nadat aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan, verwerkt urbandwell de terugbetaling doorgaans binnen 3–5 werkdagen.

Nadat urbandwell de terugbetaling heeft uitgevoerd, kan uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder nog ongeveer 5–10 werkdagen nodig hebben voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is. Deze periode betreft de externe verwerking door de financiële instelling.

12. Verzendkosten en transparante prijzen

Voor bestellingen binnen Nederland gelden de volgende verzendkosten:

Alle toepasselijke belastingen en gerelateerde kosten zijn opgenomen in de weergegeven productprijzen. U hoeft geen aanvullende belastingen of niet-vermelde heffingen te betalen.

Contact over een vertraagde levering

Is de verwachte leverperiode verstreken of heeft u een ander probleem met de bezorging? Neem contact met ons op en vermeld indien mogelijk uw bestelnummer.