urbandwell

Over ons

urbandwell is een online meubelwinkel voor consumenten in Nederland. Ons assortiment richt zich op meubels voor verschillende ruimtes in huis en voor de werkplek, met duidelijke productinformatie en transparante voorwaarden als uitgangspunt voor het online aankoopproces.

Wie wij zijn

Bij urbandwell vindt u meubels voor wonen, slapen, eten, werken, opbergen en de badkamer. Wij richten onze online winkel op klanten in Nederland en willen het eenvoudiger maken om productinformatie, afmetingen, materialen, prijzen, verzending en toepasselijke voorwaarden vóór een aankoop te begrijpen.

Omdat meubels sterk kunnen verschillen in formaat, materiaal, constructie en toepassing, vinden wij het belangrijk dat relevante informatie op een duidelijke manier wordt gepresenteerd. Zo kunt u vóór het bestellen beter beoordelen welk product bij uw ruimte en gebruik past.

Ons assortiment

Het assortiment van urbandwell is opgebouwd rond verschillende functionele woonruimtes. Afhankelijk van de actuele beschikbaarheid vindt u op onze website onder meer de volgende categorieën:

Duidelijke productinformatie

Bij de online aankoop van meubels is het niet mogelijk om een product vooraf op dezelfde manier te bekijken als in een fysieke winkel. Daarom is duidelijke productinformatie belangrijk.

Afhankelijk van het betreffende product kan informatie op onze website betrekking hebben op:

• productafmetingen en relevante maatvoering;
• materialen en zichtbare eigenschappen;
• kleur en uitvoering;
• montage wanneer een product montage vereist;
• gebruik en onderhoud;
• prijs en toepasselijke verzendkosten;
• beschikbare informatie over verzending en levering.

Afmetingen en voorbereiding

De juiste maat is bij meubels bijzonder belangrijk. Wij adviseren daarom de op de productpagina vermelde afmetingen te vergelijken met de beschikbare ruimte voordat u een bestelling plaatst.

Controleer bij grotere meubels ook de toegangsroute naar de gewenste ruimte. Meet indien relevant deuren, gangen, trappen, liften, hoeken en andere doorgangen waar het product tijdens de levering doorheen moet.

Bij meubels kunnen beperkte maatverschillen voorkomen als gevolg van materiaal, constructie, productiemethode of meetwijze. Dergelijke verschillen worden steeds beoordeeld in samenhang met de productspecificaties en uw toepasselijke wettelijke consumentenrechten.

Materialen, structuur en kleur

Natuurlijke materialen

Wanneer een meubel natuurlijke materialen bevat, kunnen individuele producten verschillen vertonen in nerf, structuur, tint of tekening. Deze eigenschappen kunnen onderdeel zijn van het natuurlijke karakter van het materiaal.

Stoffen en oppervlakken

Stoffen en andere oppervlakken kunnen afhankelijk van materiaalstructuur, verlichting, beeldscherminstellingen of productiebatches enigszins anders worden waargenomen.

Dergelijke informatie is niet bedoeld om uw wettelijke rechten te beperken. Wanneer een geleverd product niet aan de overeenkomst beantwoordt, blijven uw rechten volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving van toepassing.

Bestellen en betalen

Wij willen dat belangrijke informatie over een aankoop vóór het afronden van de bestelling beschikbaar is. De actuele productprijs en de daadwerkelijk beschikbare betaalmogelijkheden worden tijdens het bestel- en afrekenproces weergegeven.

Alle toepasselijke belastingen en gerelateerde kosten zijn opgenomen in de weergegeven productprijzen. U hoeft geen aanvullende belastingen of niet-vermelde heffingen te betalen.

Levering in Nederland

urbandwell levert aan klanten binnen Nederland. Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Na verwerking bedraagt de geschatte levertijd 5–15 werkdagen.

Voor bestellingen van € 129,99 of meer geldt gratis verzending. Voor bestellingen van minder dan € 129,99 bedragen de verzendkosten € 4,99.

Afhankelijk van de bestelling en de beschikbare verzendmethode kan de levering worden uitgevoerd via DHL Express, UPS® of FedEx.

Grote meubels en ontvangst

Grotere meubelstukken kunnen vanwege hun afmetingen, gewicht of verpakking een andere bezorgprocedure vereisen dan kleinere pakketten. Wanneer voor een levering een bezorgafspraak nodig is, kan hierover contact met u worden opgenomen via de gegevens die bij de bestelling zijn verstrekt.

Wij adviseren om bij ontvangst, voor zover redelijk mogelijk, de verpakking en het product te controleren op zichtbare transportschade, ontbrekende onderdelen of een verkeerde levering.

Wanneer u een probleem vaststelt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Foto's van het product, de verpakking, eventuele schade en het verzendlabel kunnen helpen om de situatie zorgvuldig te beoordelen.

Montage en onderhoud

Sommige meubels kunnen geheel of gedeeltelijk ongemonteerd worden geleverd. Controleer vóór montage of de relevante onderdelen aanwezig zijn en volg eventuele bij het product verstrekte montage-instructies.

Ontdekt u tijdens de montage een ontbrekend onderdeel, beschadiging of mogelijk productprobleem, dan adviseren wij de montage te onderbreken wanneer verdere montage aanvullende schade kan veroorzaken en contact met ons op te nemen.

Voor een passend gebruik en onderhoud adviseren wij rekening te houden met het materiaal en eventuele productspecifieke onderhoudsinstructies. Vocht, direct zonlicht, temperatuur en ongeschikte reinigingsmiddelen kunnen bepaalde materialen en afwerkingen beïnvloeden.

Retourneren en ruilen

Consumenten kunnen binnen 14 dagen zonder opgave van reden gebruikmaken van het toepasselijke herroepingsrecht volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.

Bij retourzendingen adviseren wij het product zorgvuldig te verpakken om aanvullende transportschade te voorkomen. Grote of zware meubels kunnen een aangepaste retourprocedure vereisen. Neem daarom vóór het terugsturen van een groot meubelstuk contact met ons op.

Meer informatie over herroeping, retourvoorwaarden en terugbetalingen vindt u in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Terugbetalingen

Wanneer een consument de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor de oorspronkelijke bestelling beschikbaar was.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen plaats nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat voldoende bewijs is verstrekt dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Nadat aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan, verwerkt urbandwell de terugbetaling doorgaans binnen 3–5 werkdagen.

Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan de bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder nog ongeveer 5–10 werkdagen nodig hebben voordat het bedrag op de rekening zichtbaar is. Dit betreft de externe verwerking door de betreffende financiële instelling.

Transparantie en klantenservice

Wij vinden het belangrijk dat informatie over producten, prijzen, verzending, retouren en contactmogelijkheden begrijpelijk en onderling consistent wordt weergegeven.

Heeft u vóór of na uw aankoop een vraag over een product of bestelling, dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice. Voor vragen over een bestaande bestelling adviseren wij om indien mogelijk uw bestelnummer te vermelden.

Contact met urbandwell

Heeft u een vraag over ons assortiment, een product, bestelling, levering, retourzending of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens.

Wonen met duidelijke keuzes

urbandwell richt zich op een overzichtelijke online winkelervaring waarin productinformatie en aankoopvoorwaarden duidelijk worden gepresenteerd. Van zit- en slaapkamermeubels tot eetkamer-, kantoor-, opberg- en badkamermeubels: ons doel is u de informatie te bieden die nodig is om een weloverwogen keuze voor uw ruimte te maken.