Contactgegevens

Heeft u een vraag over een product, bestelling, levering, retourzending of terugbetaling? Op deze pagina vindt u de contactgegevens van urbandwell en informatie over hoe u onze klantenservice kunt bereiken.

Neem contact op met urbandwell

Onze klantenservice helpt u met algemene vragen en vragen over uw aankoop. Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling indien mogelijk uw bestelnummer. Hierdoor kunnen wij uw verzoek gemakkelijker identificeren en behandelen.

Waarmee kunnen wij u helpen?

U kunt contact met ons opnemen voor vragen over onder meer:

• productinformatie, materialen en afmetingen;
• bestellingen en bestelstatus;
• betaling en terugbetaling;
• verzending en levering;
• grote meubelleveringen en eventuele bezorgafspraken;
• annuleringen, retouren en ruilingen;
• transportschade of ontbrekende onderdelen;
• montage, gebruik en onderhoud van meubels;
• privacy en persoonsgegevens;
• andere vragen over onze website of dienstverlening.

Vragen over uw bestelling

Heeft uw vraag betrekking op een bestaande bestelling? Vermeld dan indien mogelijk uw bestelnummer en het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt.

Deel alleen informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is om uw verzoek te behandelen. Stuur geen wachtwoorden, volledige betaalkaartgegevens of andere gevoelige betalingsgegevens per e-mail.

Verzending en levering

urbandwell levert binnen Nederland. Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Na verwerking bedraagt de geschatte levertijd 5–15 werkdagen.

Afhankelijk van de bestelling kan de verzending worden uitgevoerd via DHL Express, UPS® of FedEx. Voor grote meubelstukken kan een aanvullende bezorgafspraak nodig zijn.

Voor bestellingen van € 129,99 of meer geldt gratis verzending. Voor bestellingen van minder dan € 129,99 bedragen de verzendkosten € 4,99. Alle toepasselijke belastingen en gerelateerde kosten zijn opgenomen in de weergegeven productprijzen; u hoeft geen aanvullende belastingen of niet-vermelde heffingen te betalen.

Retouren, ruilingen en annuleringen

Consumenten kunnen binnen 14 dagen gebruikmaken van het toepasselijke herroepingsrecht. Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij controleren vervolgens de actuele verwerkingsstatus.

Voor grote meubels kan een aangepaste retourprocedure nodig zijn vanwege het formaat en gewicht van het product. Neem vóór het retourneren van een groot meubelstuk contact met ons op via readycare@urbandwell.co voor informatie over de praktische retourprocedure.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heeft u een beschadigd product, een verkeerd artikel of ontbrekende onderdelen ontvangen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Om uw verzoek zorgvuldig te kunnen beoordelen, kunt u indien relevant de volgende informatie meesturen:

• uw bestelnummer;
• een duidelijke beschrijving van het probleem;
• foto's van het betreffende product of onderdeel;
• foto's van zichtbare transportschade;
• foto's van de verpakking en het verzendlabel, indien relevant.

Deze informatie helpt ons de situatie te beoordelen en, wanneer nodig, de kwestie met de vervoerder te behandelen. Uw wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving.

Terugbetalingen

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor de oorspronkelijke bestelling beschikbaar was.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen plaats nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitsluitend uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u voldoende bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Nadat aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan, verwerkt urbandwell de terugbetaling doorgaans binnen 3–5 werkdagen.

Nadat de terugbetaling door urbandwell is uitgevoerd, kan uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder nog ongeveer 5–10 werkdagen nodig hebben voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is. Deze periode betreft uitsluitend de externe verwerking door de financiële instelling.

Meubels, afmetingen en materialen

Heeft u vóór uw aankoop vragen over een bank, tafel, stoel, bed, kast of ander meubelstuk? Neem gerust contact met ons op wanneer aanvullende productinformatie nodig is om uw keuze te beoordelen.

Controleer bij grote meubels zorgvuldig de productafmetingen en meet indien nodig deuren, gangen, trappen, liften en de beschikbare plaatsingsruimte. Bij meubels kunnen beperkte maatverschillen voorkomen als gevolg van materiaal, constructie, productiemethode of meetwijze.

Natuurlijk hout en andere natuurlijke materialen kunnen verschillen vertonen in nerf, structuur, tint en tekening. Stoffen en andere oppervlakken kunnen door verlichting, beeldscherminstellingen, materiaalstructuur of productiebatches enigszins anders worden waargenomen.

Voor vragen over montage, gebruik of onderhoud kunt u eveneens contact met ons opnemen. Eventuele natuurlijke materiaalvariaties beperken uw wettelijke rechten niet wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Privacy bij contact met ons

Persoonsgegevens die u aan ons verstrekt wanneer u contact opneemt, worden gebruikt voor zover dit noodzakelijk is om uw vraag, bestelling, retour, klacht of ander verzoek te behandelen.

Uw persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig ons privacybeleid en de toepasselijke Nederlandse en Europese gegevensbeschermingswetgeving. Wanneer dit noodzakelijk is voor bijvoorbeeld levering of betalingsverwerking, kunnen relevante gegevens worden verwerkt door de betrokken dienstverlener.

Onze contactgegevens

Voor vragen over producten, bestellingen, leveringen, retouren, terugbetalingen of andere onderwerpen kunt u urbandwell bereiken via onderstaande gegevens.

Duidelijke communicatie

urbandwell streeft ernaar vragen en verzoeken op een duidelijke en zorgvuldige manier te behandelen. Voor de meest efficiënte behandeling van een vraag over een bestaande aankoop adviseren wij u uw bestelnummer en een korte omschrijving van uw verzoek te vermelden.